如何進行人才的科學評估以提高企業的執行力（二）
實際上(shang)，如果說只有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人能(neng)得(de)到(dao)獎(jiang)勵(li)的(de)(de)(de)話，這個(ge)(ge)人就是蘇珊。然(ran)而現實一(yi)(yi)次又一(yi)(yi)次地證明，在進行業績評估的(de)(de)(de)時候，人們總(zong)是傾向于把數字作為惟一(yi)(yi)的(de)(de)(de)標準。當那些實際并沒(mei)有(you)做出(chu)太(tai)大(da)貢獻的(de)(de)(de)人得(de)到(dao)獎(jiang)勵(li)的(de)(de)(de)時候，整個(ge)(ge)組織就會(hui)陷入一(yi)(yi)種混亂的(de)(de)(de)狀態，那些真(zhen)正優(you)秀(xiu)卻(que)沒(mei)有(you)得(de)到(dao)獎(jiang)勵(li)的(de)(de)(de)人將變得(de)非常灰心，紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)尋(xun)找其他的(de)(de)(de)出(chu)路。
而正確(que)的(de)(de)評估(gu)(gu)(gu)方法(fa)應當是，領導者(zhe)應當對(dui)被評估(gu)(gu)(gu)者(zhe)完成(cheng)任(ren)務(wu)的(de)(de)方式(shi)抱(bao)有(you)同樣的(de)(de)關注。哪(na)些人(ren)能(neng)夠始終(zhong)如(ru)一地完成(cheng)任(ren)務(wu)?哪(na)些人(ren)更加聰明、更加富有(you)進(jin)(jin)取(qu)心(xin)，能(neng)夠在(zai)面對(dui)困(kun)難的(de)(de)時候(hou)通過頗富創造性(xing)的(de)(de)方式(shi)解決問題?哪(na)些人(ren)只是憑借運氣取(qu)得了(le)成(cheng)功，而且絲毫沒有(you)采(cai)取(qu)措施取(qu)得更好的(de)(de)結果(guo)?哪(na)些人(ren)為了(le)完成(cheng)任(ren)務(wu)而不惜(xi)犧牲整(zheng)個組織(zhi)的(de)(de)士氣和(he)長期利(li)益?在(zai)進(jin)(jin)行(xing)業績評估(gu)(gu)(gu)的(de)(de)過程中(zhong)，坦白的(de)(de)對(dui)話顯得尤其重要。如(ru)果(guo)人(ren)們在(zai)對(dui)他人(ren)進(jin)(jin)行(xing)評估(gu)(gu)(gu)的(de)(de)時候(hou)不能(neng)坦誠(cheng)相(xiang)見，整(zheng)個評估(gu)(gu)(gu)流程就會變得毫無意(yi)義——無論是對(dui)于(yu)整(zheng)個組織(zhi)還(huan)是對(dui)于(yu)需要聽取(qu)反饋的(de)(de)個人(ren)來說(shuo)都(dou)是如(ru)此。
然(ran)而(er)，在企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日常(chang)運營中，我(wo)們(men)所見過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大多數人(ren)都從來(lai)沒(mei)(mei)有(you)得到過別人(ren)誠實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價。原因很簡單：對于評估者來(lai)說(shuo)，誠實是(shi)需要勇(yong)(yong)氣(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。經理(li)們(men)會想，如果我(wo)坐下來(lai)，告訴對方他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)有(you)問(wen)題，那肯定會導致一(yi)場對抗性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)討論，我(wo)可不(bu)(bu)愿(yuan)意(yi)和他(ta)(ta)(ta)爭辯。如果沒(mei)(mei)有(you)正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)引導、練習和支持，大多數經理(li)都不(bu)(bu)會有(you)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勇(yong)(yong)氣(qi)指出同事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺點(dian)。在聯信公司與霍尼(ni)韋(wei)爾合(he)并之前，唐•雷德林格一(yi)直擔(dan)任(ren)聯信公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力資(zi)源部門主管，而(er)且他(ta)(ta)(ta)在2001年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)又(you)(you)被(bei)聘請到霍尼(ni)韋(wei)爾負責同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。根(gen)據他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回憶(yi)，在博西(xi)迪(di)上任(ren)之前，“公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)績評估通常(chang)是(shi)一(yi)個非常(chang)讓(rang)人(ren)高(gao)興的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程。我(wo)坐在自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)下屬面前，告訴他(ta)(ta)(ta)，‘哈里，你知道嗎，你在這六件事(shi)(shi)情上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)棒極(ji)(ji)了。’隨后我(wo)會用一(yi)種(zhong)極(ji)(ji)其(qi)委婉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口氣(qi)說(shuo)，‘只不(bu)(bu)過在與人(ren)交往方面，你需要有(you)一(yi)些(xie)改進。’然(ran)后我(wo)又(you)(you)會用其(qi)他(ta)(ta)(ta)稱贊來(lai)掩蓋剛剛這條(tiao)建議帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)快(kuai)。”每件事(shi)(shi)情都是(shi)這樣(yang)進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，大家都知道問(wen)題所在，卻(que)又(you)(you)心(xin)照不(bu)(bu)宣，不(bu)(bu)愿(yuan)把問(wen)題公開(kai)化。
“而真正的(de)(de)(de)(de)評(ping)估(gu)(gu)人(ren)(ren)(ren)員應(ying)該這(zhe)樣想，如(ru)果(guo)直接(jie)告訴對方(fang)他的(de)(de)(de)(de)問題所在，我(wo)(wo)(wo)(wo)可以幫助他改進許(xu)多。如(ru)果(guo)你和老(lao)板(ban)(ban)坐下來聊了(le)半天(tian)，老(lao)板(ban)(ban)卻絲毫(hao)沒有(you)談到你在哪方(fang)面出(chu)了(le)問題的(de)(de)(de)(de)話，你根本(ben)不(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)從他身上學(xue)到任何東西。”拉(la)里：我(wo)(wo)(wo)(wo)曾經(jing)(jing)告誡公司里的(de)(de)(de)(de)許(xu)多領導人(ren)(ren)(ren)員在對下屬進行評(ping)估(gu)(gu)的(de)(de)(de)(de)時候一(yi)定要使用日常語言，只有(you)這(zhe)樣才能真正使人(ren)(ren)(ren)力資源管理人(ren)(ren)(ren)員使用一(yi)種新(xin)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度評(ping)判(pan)一(yi)個人(ren)(ren)(ren)，比如(ru)說，我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)(hui)告訴本(ben)公司的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)力資源部門(men)經(jing)(jing)理，“這(zhe)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)評(ping)估(gu)(gu)。在親自(zi)見(jian)到了(le)這(zhe)個人(ren)(ren)(ren)之(zhi)后，你對我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)評(ping)估(gu)(gu)有(you)什么(me)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)意見(jian)嗎?”然(ran)后我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)(hui)認真考慮他們提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)意見(jian)，并將其轉換(huan)成為我(wo)(wo)(wo)(wo)評(ping)估(gu)(gu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)部分。雖然(ran)會(hui)(hui)(hui)廣泛聽取(qu)意見(jian)，但我(wo)(wo)(wo)(wo)基本(ben)上還是(shi)把評(ping)估(gu)(gu)工作看成是(shi)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)職(zhi)責所在。那(nei)些(xie)接(jie)受(shou)評(ping)估(gu)(gu)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)會(hui)(hui)(hui)感到是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)，而不(bu)(bu)是(shi)其他人(ren)(ren)(ren)，在對他們的(de)(de)(de)(de)工作進行總結。
在(zai)一(yi)次有效而(er)坦(tan)誠的(de)評估(gu)當中，評估(gu)者總是(shi)(shi)會告訴對方他(ta)哪(na)些(xie)方面(mian)表(biao)現得很好，以及哪(na)些(xie)地方需要(yao)改進。就是(shi)(shi)這么(me)簡(jian)單。雙方都非(fei)常直接，非(fei)常具(ju)體，而(er)且沒有一(yi)句廢話。這樣(yang)的(de)評估(gu)不僅是(shi)(shi)最有效率的(de)，而(er)且是(shi)(shi)最有用的(de)。
比如說，如果你(ni)(ni)(ni)正在(zai)對某(mou)人進(jin)(jin)(jin)行(xing)評估，你(ni)(ni)(ni)可以告(gao)(gao)訴他(ta)，“你(ni)(ni)(ni)是(shi)一個(ge)(ge)非常有(you)抱負(fu)的(de)(de)人，做事(shi)總(zong)是(shi)充滿熱情，而且(qie)與同事(shi)相處得很好。你(ni)(ni)(ni)善于分(fen)析(xi)，而且(qie)具(ju)有(you)很強的(de)(de)團隊作業能(neng)力。但(dan)我還是(shi)需(xu)要對你(ni)(ni)(ni)提出(chu)一些(xie)(xie)改(gai)進(jin)(jin)(jin)建議(yi)。首(shou)先，你(ni)(ni)(ni)還不夠(gou)積極，有(you)時做事(shi)也(ye)(ye)不夠(gou)果斷(duan)，你(ni)(ni)(ni)給(gei)自己定的(de)(de)標(biao)準也(ye)(ye)不夠(gou)高，而且(qie)你(ni)(ni)(ni)也(ye)(ye)沒有(you)按照我們的(de)(de)要求來(lai)推(tui)進(jin)(jin)(jin)整個(ge)(ge)組織的(de)(de)工作——去年你(ni)(ni)(ni)就沒有(you)提拔足夠(gou)的(de)(de)人。”在(zai)這個(ge)(ge)過程中，你(ni)(ni)(ni)可以使(shi)用一些(xie)(xie)具(ju)體(ti)的(de)(de)例子來(lai)使(shi)對方認同你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)觀點。評估的(de)(de)時候應該(gai)就事(shi)論事(shi)，不能(neng)超出(chu)對方的(de)(de)工作背景。比如說，在(zai)霍(huo)尼(ni)韋爾，我們的(de)(de)領導層經常把人員(yuan)、運營和戰略結合起來(lai)看，所(suo)以他(ta)們總(zong)是(shi)會(hui)從(cong)這些(xie)(xie)方面(mian)分(fen)析(xi)一個(ge)(ge)人的(de)(de)表現。如果一個(ge)(ge)在(zai)運營方面(mian)表現很好的(de)(de)人需(xu)要在(zai)戰略方面(mian)有(you)所(suo)改(gai)進(jin)(jin)(jin)，我們就會(hui)直接(jie)告(gao)(gao)訴他(ta)，“這是(shi)你(ni)(ni)(ni)應該(gai)努力改(gai)進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)方向。”
如(ru)果(guo)口頭的告(gao)誡不起作(zuo)用怎么辦(ban)?這(zhe)時領導(dao)者就需要(yao)采取其他的方法，“我們需要(yao)給這(zhe)個人一(yi)些(xie)指導(dao)，”或者：“他需要(yao)換一(yi)個工作(zuo)。”
然(ran)后(hou)領(ling)導(dao)者就(jiu)(jiu)會(hui)坐(zuo)下(xia)來和(he)對(dui)方(fang)(fang)(fang)就(jiu)(jiu)評(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)進(jin)行(xing)討論。如(ru)果(guo)(guo)我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)進(jin)行(xing)評(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)的(de)(de)(de)(de)(de)話，我(wo)(wo)(wo)會(hui)在(zai)(zai)(zai)結(jie)束的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)告(gao)訴對(dui)方(fang)(fang)(fang)，“我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)忠告(gao)是(shi)，你(ni)應(ying)(ying)該在(zai)(zai)(zai)以下(xia)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)(xie)方(fang)(fang)(fang)面(mian)做(zuo)出改進(jin)……”在(zai)(zai)(zai)他(ta)表達了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)意見之(zhi)后(hou)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)告(gao)訴他(ta)，“好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)們也(ye)認(ren)(ren)為有(you)些(xie)(xie)(xie)(xie)方(fang)(fang)(fang)面(mian)屬(shu)于你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)個人特點(dian)，你(ni)很(hen)難(nan)改正。但(dan)我(wo)(wo)(wo)們還(huan)是(shi)建議(yi)你(ni)應(ying)(ying)該努力提(ti)高自(zi)己，克服那些(xie)(xie)(xie)(xie)人所公認(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)缺點(dian)。”最(zui)后(hou)，那些(xie)(xie)(xie)(xie)接受評(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)的(de)(de)(de)(de)(de)人通常會(hui)說：“好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)提(ti)出了一些(xie)(xie)(xie)(xie)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)建議(yi)，非(fei)常感謝(xie)。我(wo)(wo)(wo)承認(ren)(ren)自(zi)己在(zai)(zai)(zai)許(xu)多方(fang)(fang)(fang)面(mian)還(huan)需要接受進(jin)一步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)，如(ru)果(guo)(guo)可能的(de)(de)(de)(de)(de)話，我(wo)(wo)(wo)會(hui)盡(jin)快參加一些(xie)(xie)(xie)(xie)指(zhi)導(dao)性課程，以此來彌補自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)(xie)不足(zu)。”這(zhe)(zhe)種評(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)是(shi)霍尼韋爾的(de)(de)(de)(de)(de)普遍(bian)現(xian)象，每天(tian)都(dou)在(zai)(zai)(zai)進(jin)行(xing)，每個人都(dou)接受過這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)。每次(ci)視察一家工廠或一個部門的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，我(wo)(wo)(wo)總是(shi)會(hui)瀏覽一下(xia)那里的(de)(de)(de)(de)(de)高層領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)結(jie)果(guo)(guo)。在(zai)(zai)(zai)很(hen)多情(qing)況(kuang)下(xia)，根據評(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)結(jie)果(guo)(guo)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)能看出這(zhe)(zhe)位經理是(shi)否合格，并決定應(ying)(ying)該對(dui)其進(jin)行(xing)怎樣的(de)(de)(de)(de)(de)處理。有(you)時我(wo)(wo)(wo)會(hui)給每個人發(fa)放一份五六頁(ye)紙的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)備忘錄，然(ran)后(hou)在(zai)(zai)(zai)六個月之(zhi)后(hou)檢查這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)(xie)人的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)情(qing)況(kuang)。我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信(xin)，如(ru)果(guo)(guo)你(ni)能夠把(ba)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)(xie)方(fang)(fang)(fang)法貫徹到自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)組織當中的(de)(de)(de)(de)(de)話，它最(zui)終必(bi)將給你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)組織帶來革命(ming)性的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響。
但對于(yu)那(nei)些(xie)還不(bu)習慣于(yu)給出坦白的(de)(de)(de)評估的(de)(de)(de)領導(dao)者來說(shuo)，他(ta)(ta)們(men)(men)可能需要很長(chang)的(de)(de)(de)一段時(shi)間去適應這(zhe)種(zhong)(zhong)評估方式。“他(ta)(ta)們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)進(jin)行(xing)抵制，”雷德林格說(shuo)，“怎(zen)樣才能使(shi)他(ta)(ta)們(men)(men)理解這(zhe)樣做的(de)(de)(de)必(bi)要性(xing)呢(ni)?即(ji)使(shi)在我們(men)(men)的(de)(de)(de)公司，剛開始實行(xing)這(zhe)種(zhong)(zhong)方法的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)也引起了很多(duo)人(ren)的(de)(de)(de)不(bu)滿(man)。有時(shi)你必(bi)須采取一種(zhong)(zhong)非常極(ji)端的(de)(de)(de)方式才能引起人(ren)們(men)(men)的(de)(de)(de)注意(yi)。有人(ren)會(hui)(hui)(hui)說(shuo)，‘老哈里干得不(bu)錯，’然(ran)后就會(hui)(hui)(hui)有人(ren)回答道，‘你不(bu)是在開玩笑吧，這(zhe)家伙是個混(hun)蛋，他(ta)(ta)什么事也辦不(bu)成。整天(tian)就會(hui)(hui)(hui)吹牛。’然(ran)后我們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)對老哈里進(jin)行(xing)一番爭論，最后大家都(dou)對他(ta)(ta)有了更深(shen)入(ru)的(de)(de)(de)了解。”
“坦誠的評(ping)估(gu)能(neng)夠使人們(men)更加清楚地(di)認識(shi)自身的特點。隨著整個組(zu)(zu)織不斷(duan)取(qu)得(de)進步(bu)，人們(men)也(ye)逐漸認識(shi)到，在推進組(zu)(zu)織前進的同時，他們(men)自身也(ye)得(de)到了巨大的提高，而且在這個過程(cheng)中(zhong)，組(zu)(zu)織中(zhong)的談話方式也(ye)會(hui)發(fa)生實質(zhi)性的變(bian)化。人們(men)不再為(wei)個體成(cheng)員(yuan)的業績和素(su)質(zhi)爭論不休，他們(men)會(hui)把(ba)重點放在如(ru)何(he)幫助別人取(qu)得(de)進步(bu)上面，從而使整個組(zu)(zu)織的素(su)質(zhi)不斷(duan)得(de)到改進。”量才適用并不是一(yi)(yi)件非常困難的事(shi)，關鍵(jian)在于如(ru)何(he)通(tong)過一(yi)(yi)種系統而一(yi)(yi)致的方式來評(ping)估(gu)和培養(yang)你的員(yuan)工。
