企業如何實現“以客戶為中心”

　　公司(si)的CEO需要從(cong)整(zheng)體采取一系列(lie)措(cuo)施以(yi)使企業轉向以(yi)消費者為中心。步驟如下：
  1．CEO需要(yao)向公司(si)高(gao)層(ceng)說(shuo)明轉向以(yi)消費(fei)者為中(zhong)心的必要(yao)性；
  2．任命(ming)一個最(zui)高營銷主管和(he)營銷團隊；
  3．征求外界(jie)的幫助和(he)指導(dao)；
  4．改企業(ye)的薪(xin)酬措(cuo)施和制(zhi)度；
  5．雇用營銷(xiao)人才；
  6．發展強有(you)力的室內營銷訓練課程；
  7．建立現代營銷(xiao)策劃體(ti)(ti)系；
  8．建立(li)年(nian)度營(ying)銷績效(xiao)考核制度；
  9．從以部(bu)門為中心(xin)轉向以“過程(cheng)－結果”為中心(xin)；
  10．授權予自己的員工。
　　假設企(qi)(qi)業(ye)每一(yi)個(ge)人都神奇地以(yi)客戶(hu)為中心(xin)，營(ying)銷部門(men)也不會(hui)變得沒有用處(chu)。它還需要履行(xing)三個(ge)職(zhi)能。第一(yi)，雇用、安置、培訓和(he)評估營(ying)銷專(zhuan)家來(lai)進行(xing)營(ying)銷調研、直復營(ying)銷、網上營(ying)銷、定價、渠道開拓等；第二，負(fu)責營(ying)銷戰(zhan)略的(de)(de)制定；第三，負(fu)責整合企(qi)(qi)業(ye)所有與客戶(hu)有接(jie)觸的(de)(de)各部門(men)，保證企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)市場供給品(pin)、產(chan)品(pin)和(he)服務對客戶(hu)的(de)(de)一(yi)致性(xing)。