差異化策略在中小企業營銷中的運用
改革開(kai)放以來(lai)我(wo)(wo)國經濟發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)勢(shi)頭強勁。在經濟大(da)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)背景下(xia)中(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)也得到了長足(zu)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)。尤其(qi)是(shi)國家對(dui)中(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)推行了一系列扶植政策，為中(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)升級(ji)轉型開(kai)辟(pi)了新的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)道路(lu)。但近幾年來(lai)國內(nei)市(shi)場(chang)的(de)(de)競爭(zheng)愈(yu)發(fa)(fa)激(ji)(ji)(ji)烈(lie)(lie)，各(ge)大(da)跨國公司和國內(nei)各(ge)大(da)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)占(zhan)有(you)(you)大(da)面積的(de)(de)市(shi)場(chang)份額展(zhan)(zhan)現(xian)出咄咄逼人的(de)(de)氣勢(shi)。這(zhe)加劇了中(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)生存困境(jing)。中(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對(dui)我(wo)(wo)國的(de)(de)就業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)增(zeng)長，經濟的(de)(de)帶(dai)動(dong)包括(kuo)產業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)升級(ji)轉型都(dou)具(ju)有(you)(you)重要(yao)意義。因此積極研究中(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)生存策略(lve)，為中(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在激(ji)(ji)(ji)烈(lie)(lie)的(de)(de)市(shi)場(chang)競爭(zheng)中(zhong)(zhong)開(kai)辟(pi)生存之路(lu)是(shi)具(ju)有(you)(you)現(xian)實意義的(de)(de)。筆者認為，對(dui)中(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)而言，在技(ji)術發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，人才建(jian)設(she)和資金供應等方面都(dou)明顯處于劣勢(shi)的(de)(de)情況下(xia)應該另辟(pi)蹊(xi)徑實行差異(yi)化策略(lve)，才能在激(ji)(ji)(ji)烈(lie)(lie)的(de)(de)市(shi)場(chang)競爭(zheng)中(zhong)(zhong)獲得生存的(de)(de)機遇(yu)。
1.差異化策略的始發(fa)點(dian)
所謂差異(yi)化(hua)策略(lve)就是(shi)指在立(li)足于(yu)產(chan)品的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)定位，品牌理念，營銷策略(lve)，售(shou)后服(fu)務與其他同(tong)(tong)類(lei)產(chan)品的(de)(de)(de)差異(yi)化(hua)表現上所制定的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)戰略(lve)。目的(de)(de)(de)是(shi)在同(tong)(tong)質化(hua)嚴重的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)競爭中提高消(xiao)費(fei)者產(chan)品的(de)(de)(de)忠誠(cheng)度(du)(du)占有(you)(you)更大的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)份額。始發點是(shi)立(li)足于(yu)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)需求，包括消(xiao)費(fei)者反饋的(de)(de)(de)即時性和參與度(du)(du)。只有(you)(you)立(li)足于(yu)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)需求，使消(xiao)費(fei)者在網絡媒(mei)體下生活(huo)方式的(de)(de)(de)改變迎合消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)心理。
2.差(cha)異(yi)化(hua)策略的具體內(nei)容
2.1品牌定位差異化
2.1.1把握品牌理念的差異性
品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)理(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)是(shi)(shi)得到(dao)社會(hui)普遍(bian)認同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、體(ti)現企業自(zi)身(shen)個性(xing)(xing)特征的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、促使并保持企業正(zheng)常運作以及長(chang)足發展而構建的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反映整個企業明確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營意識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值體(ti)系。品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)理(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)不是(shi)(shi)重新去對品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)延進行(xing)創造性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動(dong)(dong)而是(shi)(shi)對品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)涵(han)進行(xing)創新性(xing)(xing)思維活動(dong)(dong)，對顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛在(zai)心理(li)(li)(li)(li)采取行(xing)動(dong)(dong)，讓顧客對品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)涵(han)有深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識。其最(zui)終目標(biao)就是(shi)(shi)為了在(zai)顧客心理(li)(li)(li)(li)建立起不同于(yu)其他品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)并具(ju)有自(zi)身(shen)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)特色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念(nian)(nian)(nian)(nian)形象(xiang)。這種良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)和區別(bie)于(yu)同類(lei)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特色理(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)會(hui)吸引顧客優(you)先(xian)選擇該品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)。品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)理(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)是(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)文化定位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)定位(wei)要準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反映品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)理(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)將品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)理(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)與(yu)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、服務和企業營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)個方面(mian)有機(ji)結合。品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)理(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)指(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值觀念(nian)(nian)(nian)(nian)和精(jing)神內(nei)涵(han)。例如：某奢侈品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)皮制品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)傳達給消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)理(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)是(shi)(shi)：奢華，尊(zun)貴(gui)，獨立，自(zi)我。而這些品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)理(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳達需要通過準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)定位(wei)來實現。精(jing)益求(qiu)精(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質量，狹窄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售渠道，高昂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)售價(jia)(jia)和全明星代言的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告(gao)推廣。
2.1.2把握品牌內涵(han)的差異(yi)化
品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)內涵是(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)文(wen)化內涵的(de)(de)(de)(de)外延，除(chu)了代(dai)表(biao)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)文(wen)化特性(xing)外與企業文(wen)化的(de)(de)(de)(de)核心價值是(shi)緊(jin)密相連的(de)(de)(de)(de)。品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)內涵決定著一(yi)個品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)。它更(geng)多的(de)(de)(de)(de)是(shi)在人文(wen)層面上來(lai)建(jian)立(li)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)獨有(you)的(de)(de)(de)(de)特色和(he)在消(xiao)(xiao)費(fei)者心目中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)形象。在傳播過程中(zhong)(zhong)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)內涵的(de)(de)(de)(de)完整(zheng)性(xing)直接影(ying)響品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)形象在消(xiao)(xiao)費(fei)者心目中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)完整(zheng)意(yi)義。案例：美國珠寶(bao)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)蒂(di)梵尼(ni)具有(you)十分鮮明的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)內涵。以(yi)其簡約洗練造型感極(ji)強的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)風格成(cheng)為了美式(shi)時尚的(de)(de)(de)(de)標(biao)志(zhi)。但從1837年該品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)成(cheng)立(li)以(yi)來(lai)支撐其經久不(bu)(bu)衰的(de)(de)(de)(de)魅力在于蒂(di)梵尼(ni)背后的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)內涵。蒂(di)梵尼(ni)不(bu)(bu)僅(jin)(jin)是(shi)高貴優雅的(de)(de)(de)(de)代(dai)表(biao)同時也深刻詮釋了女性(xing)身上獨有(you)的(de)(de)(de)(de)脆(cui)弱(ruo)與天真之美。如同那部享譽(yu)全球的(de)(de)(de)(de)《蒂(di)梵尼(ni)的(de)(de)(de)(de)早餐》中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)奧黛(dai)麗赫本(ben)。神秘的(de)(de)(de)(de)藍色禮盒(he)是(shi)讓所有(you)女性(xing)為之神往的(de)(de)(de)(de)。這不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者對產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)本(ben)身的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)欣賞更(geng)是(shi)對自我(wo)意(yi)識和(he)生活態度(du)的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)。
2.2市場(chang)差異化
市場(chang)(chang)差(cha)異(yi)化是指產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)在市場(chang)(chang)投放過程中在產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)銷售條(tiao)件和環境等具體操作因素上(shang)區別于(yu)同(tong)類產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)而產(chan)(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)化。包括銷售價(jia)(jia)(jia)格的(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)和分銷渠道的(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)。首先，從(cong)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)定(ding)(ding)(ding)價(jia)(jia)(jia)方面來講。產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)(ding)價(jia)(jia)(jia)是依據品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)定(ding)(ding)(ding)位(wei)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)整體實力(li)和產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)命周期(qi)(qi)所決定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)。不同(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)同(tong)類產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格定(ding)(ding)(ding)位(wei)也有(you)很大(da)的(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)。有(you)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)走的(de)(de)(de)(de)是高(gao)(gao)價(jia)(jia)(jia)位(wei)路(lu)線，一是為(wei)了塑造企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)大(da)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌精(jing)專業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)。二是為(wei)了迅(xun)速回收(shou)投資成本。但高(gao)(gao)價(jia)(jia)(jia)策(ce)略是依托(tuo)于(yu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)高(gao)(gao)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)且不易模仿的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)。有(you)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)實行低價(jia)(jia)(jia)策(ce)略依托(tuo)于(yu)彈性需求之(zhi)上(shang)，同(tong)時(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)可迅(xun)速占領市場(chang)(chang)份額實現預期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)利潤目標。對于(yu)中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)打入市場(chang)(chang)在短期(qi)(qi)內提高(gao)(gao)推(tui)廣度是有(you)一定(ding)(ding)(ding)幫助的(de)(de)(de)(de)。如：三(san)星集團近年來在中國市場(chang)(chang)以(yi)手機(ji)為(wei)核心建立(li)其他相關電子(zi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)推(tui)廣體系。冰箱，空調，電視(shi)等電器產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)以(yi)高(gao)(gao)價(jia)(jia)(jia)位(wei)打入市場(chang)(chang)，延續(xu)三(san)星高(gao)(gao)檔產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)。相對于(yu)三(san)星國產(chan)(chan)電器產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)功能趨于(yu)完(wan)善價(jia)(jia)(jia)格普遍較低，實現短期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)利潤目標，同(tong)時(shi)(shi)也擴大(da)了產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)知名度。
分(fen)銷渠道(dao)(dao)分(fen)為兩種，寬(kuan)渠道(dao)(dao)和窄(zhai)渠道(dao)(dao)。這取決于(yu)中間商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)數目。產(chan)(chan)品的(de)(de)分(fen)銷面廣(guang)，就(jiu)為寬(kuan)渠道(dao)(dao)。一般適用于(yu)由批發商(shang)(shang)(shang)轉為經銷商(shang)(shang)(shang)最(zui)后轉為零(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)商(shang)(shang)(shang)。窄(zhai)渠道(dao)(dao)適用于(yu)專業(ye)性較強的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品，由生(sheng)產(chan)(chan)商(shang)(shang)(shang)直(zhi)接提供給銷售(shou)(shou)(shou)商(shang)(shang)(shang)，企業(ye)的(de)(de)反(fan)饋和控制力(li)更(geng)強，但市場占有率(lv)小。例如(ru)戴爾(er)公司根據企業(ye)自(zi)身的(de)(de)情況改變了寬(kuan)分(fen)銷渠道(dao)(dao)減少與(yu)零(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)合作，直(zhi)接組織(zhi)消費者的(de)(de)訂單生(sheng)產(chan)(chan)。這種全新的(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)方式為戴爾(er)電(dian)腦的(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)創作全新的(de)(de)業(ye)績。戴爾(er)電(dian)腦開始縮(suo)窄(zhai)銷售(shou)(shou)(shou)渠道(dao)(dao)進行技術控制并不再受制于(yu)零(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)商(shang)(shang)(shang)。
2.3服務差(cha)異化
在(zai)同質(zhi)性產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)競(jing)爭激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是企業(ye)競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)領域(yu)。完美即時的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)往往是產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)差(cha)異(yi)(yi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)核心。差(cha)異(yi)(yi)化(hua)策(ce)略(lve)是立足(zu)于消費(fei)者的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)體(ti)(ti)驗，將這種(zhong)需(xu)求(qiu)內(nei)化(hua)于產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)之上從而達(da)到(dao)區別于同類產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)效果，建(jian)立與消費(fei)者之間的(de)(de)(de)(de)(de)良性互動。優越的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)一(yi)方(fang)面可以(yi)提高(gao)消費(fei)者對(dui)(dui)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)實度(du)(du)和(he)信(xin)賴度(du)(du)。另一(yi)個方(fang)面服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)(yi)化(hua)直接影(ying)響到(dao)零售(shou)商對(dui)(dui)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇。完美的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)也是產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)擴大(da)市場占有率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)利器。由此我們可以(yi)看到(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)(yi)性，在(zai)整個產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)運(yun)營中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)重要地位(wei)和(he)現實作用(yong)。在(zai)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方(fang)面近年(nian)來是一(yi)些大(da)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)電商平臺競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)焦點。蘇(su)寧易購推出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)任何品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)統一(yi)實行(xing)24小時的(de)(de)(de)(de)(de)全國服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，技術人員態度(du)(du)熱情(qing)周(zhou)到(dao)對(dui)(dui)待問(wen)題能夠(gou)給出(chu)專(zhuan)業(ye)意(yi)見，為顧客建(jian)立專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌印象。蘭蔻化(hua)妝品(pin)(pin)(pin)(pin)專(zhuan)柜為每一(yi)位(wei)顧客提供皮(pi)膚護理咨詢，并(bing)隨(sui)時跟進產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)過敏反應(ying)及(ji)時處(chu)理。傾聽顧客的(de)(de)(de)(de)(de)消費(fei)體(ti)(ti)驗和(he)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)使用(yong)意(yi)見并(bing)進行(xing)匯總分析上報完善自(zi)我品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)系。
3.如何實施(shi)差異(yi)化(hua)營銷策略
中小(xiao)企(qi)業(ye)實施(shi)差(cha)異化(hua)營銷策(ce)略(lve)，首先要立足于顧客的(de)(de)需(xu)求(qiu)依托于完善科學的(de)(de)市場調研體系。綜合(he)市場的(de)(de)情況(kuang)，產品的(de)(de)特(te)性，品牌(pai)的(de)(de)定位和企(qi)業(ye)的(de)(de)發展戰略(lve)，綜合(he)考量(liang)企(qi)業(ye)的(de)(de)差(cha)異化(hua)戰略(lve)的(de)(de)實現(xian)。
實施差異化(hua)營(ying)銷(xiao)策(ce)(ce)略(lve)要加強營(ying)銷(xiao)全(quan)過程的(de)管理和(he)控制(zhi)，最重要的(de)是注意(yi)顧客的(de)反饋。顧客的(de)需求(qiu)和(he)意(yi)見(jian)是策(ce)(ce)略(lve)制(zhi)定的(de)基礎和(he)標準(zhun)，只(zhi)有真(zhen)正掌握(wo)消費者的(de)精神(shen)需求(qiu)和(he)物質需求(qiu)，在(zai)差異化(hua)營(ying)銷(xiao)策(ce)(ce)略(lve)的(de)制(zhi)定中才能夠(gou)找到真(zhen)正的(de)市場方向(xiang)。
4.結束語
總之(zhi)，差異化(hua)(hua)營銷策略是(shi)(shi)它既是(shi)(shi)一(yi)個(ge)動態的(de)控制過程，又是(shi)(shi)一(yi)個(ge)不(bu)斷(duan)研(yan)發、不(bu)斷(duan)創(chuang)新的(de)過程，它需要(yao)企業(ye)對市場的(de)需求靈敏的(de)作出(chu)反應。在(zai)(zai)創(chuang)新之(zhi)路(lu)(lu)上(shang)不(bu)斷(duan)求索，在(zai)(zai)市場實踐中找尋自身(shen)的(de)產品的(de)差異化(hua)(hua)競爭力是(shi)(shi)中小企業(ye)生存發展的(de)必由之(zhi)路(lu)(lu)。
