讓我感覺自己很重要（二）

　　在這些公司努力建立、培養這樣一種志同道合的關系，其主要方法是讓人們感覺自己很重要，而玫琳凱公司顯然就是這類公司中的一個。通過艱苦努力和一貫做法，公司建立了或許可以稱作“細細的粉紅線”的東西。大型機構里許許多多的成員——包括獨立銷售隊伍里的成員——對同事、公司之間的這種聯系和紐帶頗像一個家庭。用他們的話說，就是“相互施以援手”。比如，某個經銷商救下了在一次颶風中困在一條小船上的同事女兒的生命；某個經銷商接到了一個同事的電話，請她幫助一名在該經銷商家鄉住院的朋友。這種無條件的認同和收到賞識的感覺是他們的事業中最珍貴的內容。誠然，金錢——以及隨著經濟上的成功而產生的個人滿足感——可能具有極大的吸引力，但更重要的是有機會與真心誠意對待你、認為你十分重要的人們共事。在玫琳凱公司的那種志同道合和相互支持的感覺事實上是一種競爭優勢。它給予人們信心，鼓勵人們更上一層樓。人們珍重自己與這家公司的關系，因而希望能夠把工作做得更漂亮。

　　讓我們更加深入地探討一下珍重他人的意義。它意味著你信任他們。通過請員工介入最重要的商務決策，你等于發出了一個明確無誤地信號，即你對他們有信心。你給了他們一個機會，看到自己對于公司有多么重要。還有，你給了他們一個機會，能夠看到組織內部或者周圍的其他人多么重要，讓他人介入決策過程就是在清晰傳達信任與信心的信息。隨著公司的成長，人們能夠看到自己作為個人對公司重要性的機會越來越少。比如，履行職員職能的人們——他們大部分的工作集中在比較抽象的管理或者行政方面的職責，脫離了獨立銷售隊伍和終端銷售者——可能會脫離業務而變得孤立。

    用“愛的精神“來對待自己的員工，使每一位員工都感到公司就是自己的”家“。對員工的關心是出于內心的感情，而不是裝腔作勢，或沽名釣譽。管理者要經常和員工們在一起，和他們談心，解決他們的困難。”愛的精神“就是關心下屬，關心顧客，讓你的熱心與愛心去感化你的下屬，你的顧客，這種” 愛”的力量，所得到的回報是巨大的成功。人與人之間是互相聯系的，在處理每個問題時，請記住這一條：把自己放在別人的位置來考慮問題。
    關愛就是關注于細節——顧客和員工的感受、需要和想法，在考慮到他們的感受的基礎上運用正確的方法去滿足他們的需要和想法。
案例：
    凱姆朗公司1969年開業時只有5名員工、兩輛汽車，到了1985年，已擁有5000名職工，營業額高達3億美元。公司的發展歸功于公司的創始人杜克，正是他創造了“不合常規“，以”愛的精神“經營企業的方法，并把它一直堅持下來，使公司取得突破性的進展。杜克的經歷很平凡，1949年，杜克為了養活父母、妻子和三個孩子，被迫停止了大學學業，回到了家里的小農場勞動。在此后的10年里，全家人生活在饑一頓飽一頓的困境中。杜克飽經風霜，體會到了人間的許多酸甜苦辣，也正是由于這一段痛苦的經歷，使他產生了一種愛心。并在后來的經營中把它發揮到盡善盡美。杜克的老父親傳給公司的信條是：我們的人第一，顧客第二，這樣做，一切都會順利。杜克對這一信條非常贊同，在她的工作中始終堅持它。他不僅要求員工對用戶要盡心盡力提供服務，而且自己時時和工人們在一起，和他們談心，解決他們的困難。有時也讓工人們參與管理和決策。他盡力營造一個環境，使員工們在公司里就如同在家里一樣，只有親情、友情，而沒有上下級那種嚴肅。工人們對杜克非常尊敬，他們把公司作為自己的”家“，全心全意的為公司、為顧客服務。在凱姆朗公司，噴藥、施肥的工人被稱為”草坪養護專家“，受到企業管理層的尊重。杜克對于員工的關心是出于內心的感情，而不是裝腔作勢，或沽名釣譽。一次，杜克想在佛羅里達的沙灘上修建公司的職工度假村，但這項計劃的開支也大大的超過了公司的能力，高級財務管理人員不得不再次勸阻他。杜克并不是不知道公司的財力，他明白，這些超過承受能力的計劃的結果將會是什么，但為了讓他那些辛勤勞動的職工們過上好的生活，他可以拋開這一切。后來，杜克瞞著公司的財務人員，買下了一條豪華游輪，讓職工度假。又包租了一架大型客機，讓工人去華盛頓旅游。這一切耗費了公司的大量資金，但杜克卻對此毫不在乎，他的心中只有他的員工，他的目標就是與他們有福同享。只要工作努力，任何人都可以得到提升。杜克對人才特別重視及珍愛，他決不會錯過任何一個提拔有才能者的機會。他經常跑到草坪上和工人們談話，了解他們的想法和需要，向他們征求意見，然后跑回辦公室，把工人的反映變成下達的指示，布置下去。