不可分割的整體性
生命的系統(tong)有其完整(zheng)性，而其整(zheng)體特性也(ye)因此顯現在外(wai)。組織也(ye)是一(yi)樣；要了解(jie)組織中管理(li)問題的癥結，必須先了解(jie)產生這些(xie)問題的系統(tong)整(zheng)體。
有(you)個(ge)(ge)古老(lao)的(de)(de)(de)(de)故事(shi)，可說(shuo)(shuo)明這個(ge)(ge)法則(ze)的(de)(de)(de)(de)論點。三(san)個(ge)(ge)瞎(xia)(xia)子(zi)遇(yu)到一(yi)(yi)(yi)只大(da)(da)(da)象(xiang)，每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)大(da)(da)(da)聲驚叫。第(di)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)抓住大(da)(da)(da)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)只耳(er)朵說(shuo)(shuo)：“它(ta)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)大(da)(da)(da)而粗糙(cao)的(de)(de)(de)(de)東西，又寬又闊，像一(yi)(yi)(yi)片地毯。”第(di)二個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)握著大(da)(da)(da)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)鼻(bi)子(zi)說(shuo)(shuo)：“我摸(mo)到的(de)(de)(de)(de)才是事(shi)實的(de)(de)(de)(de)真相，它(ta)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)直而中空的(de)(de)(de)(de)管子(zi)。”第(di)三(san)個(ge)(ge)瞎(xia)(xia)子(zi)握著一(yi)(yi)(yi)條大(da)(da)(da)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)前(qian)腿說(shuo)(shuo)：“它(ta)強有(you)力而堅實，像一(yi)(yi)(yi)根(gen)柱子(zi)。”這三(san)個(ge)(ge)瞎(xia)(xia)子(zi)與(yu)許多公(gong)司(si)制造(zao)、行銷(xiao)、研究的(de)(de)(de)(de)主管有(you)雷(lei)同之處。每一(yi)(yi)(yi)位主管都(dou)清楚地看到公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)問題，但是沒(mei)有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)看見自己(ji)部門的(de)(de)(de)(de)政策如何與(yu)其(qi)他部門的(de)(de)(de)(de)政策互動(dong)。按照這些人(ren)(ren)(ren)思考的(de)(de)(de)(de)方式，他們(men)永遠不會知道一(yi)(yi)(yi)只大(da)(da)(da)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)全貌(mao)。
看(kan)“整(zheng)體”并(bing)不(bu)(bu)表示，每(mei)個(ge)(ge)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)問題(ti)都能夠以(yi)(yi)察(cha)看(kan)整(zheng)個(ge)(ge)組(zu)(zu)織(zhi)而獲(huo)致了解(jie)。有(you)些(xie)問題(ti)只(zhi)能靠(kao)研究(jiu)主要機能怎樣互動，才(cai)能夠被察(cha)覺得到，像是(shi)制造(zao)、行銷(xiao)與研究(jiu)之(zhi)間的(de)互動；但是(shi)有(you)些(xie)問題(ti)的(de)關鍵系(xi)統(tong)力量(liang)(liang)，是(shi)來自某個(ge)(ge)特別的(de)機能領域；還(huan)有(you)些(xie)問題(ti)，必須考量(liang)(liang)整(zheng)個(ge)(ge)產(chan)業中(zhong)的(de)互動力量(liang)(liang)。關于如(ru)何(he)判斷整(zheng)體，有(you)一個(ge)(ge)很重(zhong)要的(de)原(yuan)則：我(wo)們應(ying)該(gai)研究(jiu)的(de)互動因素，應(ying)該(gai)是(shi)那些(xie)跟要解(jie)決(jue)的(de)問題(ti)相(xiang)關的(de)因素，而不(bu)(bu)是(shi)以(yi)(yi)我(wo)們的(de)組(zu)(zu)織(zhi)或系(xi)統(tong)中(zhong)，因功能而劃(hua)分的(de)人(ren)為界線為出發點。這(zhe)個(ge)(ge)原(yuan)則稱為“系(xi)統(tong)邊(bian)界原(yuan)理”。然而實際要應(ying)用這(zhe)個(ge)(ge)原(yuan)理卻有(you)困難，因為組(zu)(zu)織(zhi)的(de)設計往往讓人(ren)看(kan)不(bu)(bu)清楚(chu)任何(he)重(zhong)要的(de)互動。
許多歐洲城(cheng)市做城(cheng)市規劃時(shi)，為了維(wei)持市區內(nei)外平衡(heng)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，方式之一(yi)是(shi)(shi)維(wei)持一(yi)塊面(mian)積相當大、環繞城(cheng)市的(de)(de)(de)(de)(de)“綠(lv)帶”，以抑制市郊(jiao)因過度發(fa)展(zhan)而取代舊(jiu)(jiu)市區，因而使舊(jiu)(jiu)市區加速老化。反(fan)之，美國的(de)(de)(de)(de)(de)都市鼓勵郊(jiao)區不(bu)斷發(fa)展(zhan)，市區富有的(de)(de)(de)(de)(de)居民(min)也(ye)因此不(bu)斷搬到郊(jiao)區，舊(jiu)(jiu)市區則愈來愈差，終(zhong)至淪為罪(zui)惡(e)和貧(pin)窮的(de)(de)(de)(de)(de)淵藪。今天(tian)貧(pin)窮的(de)(de)(de)(de)(de)區域，像是(shi)(shi)紐約的(de)(de)(de)(de)(de)哈林區與波士頓的(de)(de)(de)(de)(de)羅克(ke)上(shang)伯(bo)利，原來都是(shi)(shi)高級區域。企業也(ye)常犯(fan)同樣的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，只顧不(bu)斷地購(gou)并和投資新事業，而不(bu)再對原有基礎(chu)作投資。
有時(shi)候人們不(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)青紅皂白把(ba)一頭大象分(fen)(fen)(fen)為兩半，但這樣做絕對不(bu)(bu)會(hui)得到兩只小象，只會(hui)搞(gao)成一團亂。所(suo)(suo)謂一團亂，是(shi)指找不(bu)(bu)到杠桿解，困難的(de)問(wen)(wen)題依舊(jiu)存在(zai)，因為杠桿解位(wei)于互(hu)動中(zhong)的(de)位(wei)置，無法由你所(suo)(suo)掌(zhang)握的(de)片段看出來。例如(ru)目(mu)前組織(zhi)設計的(de)方(fang)式(shi)，使人們很難看見重要的(de)互(hu)動關系。一個常(chang)(chang)見的(de)組織(zhi)設汁的(de)方(fang)式(shi)是(shi)施行硬性的(de)內部(bu)分(fen)(fen)(fen)工，并且禁止詢問(wen)(wen)自(zi)己部(bu)門以外的(de)問(wen)(wen)題；如(ru)此(ci)一來，各部(bu)門常(chang)(chang)為了把(ba)自(zi)己的(de)部(bu)分(fen)(fen)(fen)“打掃(sao)干凈”，而把(ba)問(wen)(wen)題掃(sao)給(gei)別的(de)部(bu)門。
