管理誤區：歸罪于外
一位(wei)朋友告訴(su)我他在(zai)訓練少年棒(bang)球聯盟時一個男(nan)孩的(de)故事。在(zai)右外野漏接了三個高飛球之后，男(nan)孩甩掉手套走(zou)進(jin)球員休息區，說：“在(zai)這(zhe)爛球場沒有人能接得住球的(de)。”
當事情(qing)出了問題，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)往往傾(qing)(qing)向歸(gui)罪于外界(jie)。這(zhe)種傾(qing)(qing)向在(zai)組(zu)織中(zhong)最為明(ming)顯(xian)。行銷部門(men)(men)責怪制(zhi)(zhi)造部門(men)(men)：“我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一直(zhi)達不到銷售(shou)目(mu)標的原因(yin)，是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的品(pin)質無法跟(gen)以人競(jing)爭”；制(zhi)(zhi)造部門(men)(men)責怪工程部門(men)(men)；工程部門(men)(men)又回頭責怪行銷部門(men)(men)：“如果他們(men)(men)不干擾我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的設計，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)盡(jin)情(qing)發(fa)揮設計產品(pin)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)已經是(shi)業(ye)界(jie)的領導者。”
歸罪于外并發癥實際(ji)上(shang)是(shi)局限思考的(de)(de)副產品，是(shi)以(yi)片(pian)段(duan)的(de)(de)方(fang)式來看外在的(de)(de)世(shi)界。如果只專注在自己(ji)的(de)(de)職務(wu)(wu)，我們(men)便看不見自身行(xing)動的(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)到底怎樣延伸到職務(wu)(wu)范圍以(yi)外，當有些行(xing)動的(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)回(hui)過頭(tou)來傷害到自己(ji)。我們(men)還誤認(ren)這些新問題是(shi)由外部引起的(de)(de)。就(jiu)像(xiang)被自己(ji)的(de)(de)影(ying)(ying)子追著跑一樣，我們(men)似乎永遠無法甩掉它(ta)們(men)。
歸罪于(yu)外(wai)并(bing)發癥不限于(yu)指(zhi)責組織(zhi)內的(de)同仁，有些甚至指(zhi)責組織(zhi)以外(wai)的(de)因素。以美國的(de)航空業為例(li)，原(yuan)本(ben)經營(ying)(ying)極度成(cheng)功(gong)，曾(ceng)被譽為企業新(xin)典范的(de)人民航空公(gong)司(si)(si)，在(zai)它(ta)營(ying)(ying)業的(de)最后(hou)一(yi)年，曾(ceng)大(da)幅降低機(ji)票價格來增加競爭力(li)，并(bing)買下(xia)邊境航空公(gong)司(si)(si)。這些積極行(xing)動背后(hou)的(de)假設，便是認為敵人在(zai)外(wai)面，意圖借打(da)擊(ji)競爭者，以使自己起死回生。然而，最后(hou)這些行(xing)動沒有一(yi)項能使該公(gong)司(si)(si)改善愈來愈嚴重的(de)虧損，或改變(bian)它(ta)服務品質的(de)核心(xin)問(wen)題。
對許多(duo)美國公(gong)司(si)來(lai)說，“敵人(ren)”已(yi)經變成是具競(jing)爭力(li)的(de)日本公(gong)司(si)、工(gong)會、政府當(dang)局，或向別(bie)人(ren)購買(mai)產品而背叛我們(men)的(de)顧(gu)客。“”內(nei)”和“外(wai)”總是相對的(de)，當(dang)我們(men)擴大“系(xi)統”的(de)范圍時，原生的(de)“外(wai)”就成了“內(nei)”。所以，當(dang)我們(men)歸罪于外(wai)時，已(yi)將“系(xi)統”切割(ge)。而永遠無法(fa)認清那(nei)些存(cun)在于“內(nei)”與“外(wai)”互動(dong)關系(xi)中(zhong)的(de)許多(duo)問題(ti)及其(qi)解決之道。
