管理誤區：缺乏整體思考的主動積極
主(zhu)動(dong)積極(ji)(ji)現在是一(yi)(yi)種時(shi)尚。管理者在面對(dui)難(nan)題(ti)(ti)時(shi)，經常以(yi)有(you)擔當(dang)為傲。而(er)主(zhu)動(dong)積極(ji)(ji)解(jie)決(jue)問題(ti)(ti)的意涵一(yi)(yi)般是說，我們不應一(yi)(yi)再拖(tuo)延，而(er)必須有(you)所行動(dong)，并在問題(ti)(ti)擴大(da)成為危機(ji)之前，加以(yi)解(jie)決(jue)。它被(bei)視為是消極(ji)(ji)被(bei)動(dong)的解(jie)毒劑。采取(qu)主(zhu)動(dong)積極(ji)(ji)的行動(dong)常能解(jie)決(jue)問題(ti)(ti)；但是在處理復雜問題(ti)(ti)時(shi)，尤其是本書第五章所介紹的“動(dong)態性復雜問題(ti)(ti)”時(shi)，這樣做卻常常適得其反。
不久(jiu)之(zhi)前，一(yi)家大型保險公司的(de)理賠業務(wu)副總(zong)裁發(fa)表演說，正式宣布該公司將擴大自(zi)有法務(wu)人員的(de)陣容，使公司有能力承辦更多案子，而不再(zai)在庭外(wai)和解(jie)或(huo)向(xiang)外(wai)聘請律師，以(yi)減少營業成本。
我們(men)研究小組的(de)(de)(de)(de)成員和這(zhe)(zhe)家公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)幾位高級主管，開始運用我們(men)教他們(men)的(de)(de)(de)(de)系統思(si)考(kao)，來(lai)檢討這(zhe)(zhe)項構想(xiang)(xiang)可能帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)一連串(chuan)后果(guo)；例如：在法院可能勝訴的(de)(de)(de)(de)案(an)(an)件比例，可能敗(bai)訴案(an)(an)件的(de)(de)(de)(de)大(da)(da)小，不論是誰贏(ying)誰輸每個月的(de)(de)(de)(de)直接和間(jian)接費用，以及案(an)(an)件的(de)(de)(de)(de)官司(si)可能要費時多久等問(wen)題。（這(zhe)(zhe)里(li)所(suo)使用的(de)(de)(de)(de)工具，是本書(shu)將(jiang)介紹的(de)(de)(de)(de)系統思(si)考(kao)電腦模擬的(de)(de)(de)(de)“微(wei)世(shi)界”。）出人意料的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)項構想(xiang)(xiang)所(suo)得出的(de)(de)(de)(de)模擬結果(guo)顯(xian)示(shi)總(zong)成本反(fan)而增加。經過大(da)(da)家進一步(bu)探(tan)討才發現，若依大(da)(da)多數索賠初(chu)步(bu)調查(cha)的(de)(de)(de)(de)狀況來(lai)看(kan)，該(gai)公(gong)司(si)無法打贏(ying)足夠的(de)(de)(de)(de)案(an)(an)件，來(lai)抵消(xiao)所(suo)增加的(de)(de)(de)(de)訴訟成本。這(zhe)(zhe)位副總(zong)裁于是取(qu)消(xiao)了這(zhe)(zhe)項構想(xiang)(xiang)。
“今天不做，明天就會后(hou)悔”常流于一種(zhong)只有理(li)想、信仰與(yu)(yu)決心的“一廂情愿”，與(yu)(yu)不夠(gou)細密(mi)的整體規(gui)劃。真正(zheng)具有前(qian)瞻(zhan)性的積極(ji)行動，除(chu)了正(zheng)面的想法(fa)之(zhi)外，還必須以整體思(si)考的方法(fa)與(yu)(yu)工具深思(si)熟慮，細密(mi)量(liang)化，模擬我們立意(yi)極(ji)佳的構想，可能會造(zao)成(cheng)哪(na)些我們極(ji)其不易覺察的后(hou)果(guo)。
