但(dan)實(shi)際上(shang)(shang)(shang)，只有(you)(you)很少數(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)能(neng)(neng)夠同時(shi)完成(cheng)這(zhe)幾(ji)項(xiang)(xiang)任務(wu)。傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)員流程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)最大不(bu)足就是(shi)(shi)(shi)(shi)它(ta)通常是(shi)(shi)(shi)(shi)往后看的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也就是(shi)(shi)(shi)(shi)說它(ta)更(geng)(geng)注重(zhong)(zhong)人(ren)(ren)們眼下(xia)和(he)以前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現。但(dan)實(shi)際上(shang)(shang)(shang)，一(yi)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛力如(ru)(ru)何(he)(he)，更(geng)(geng)為重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)看他(ta)(ta)能(neng)(neng)否處(chu)(chu)理(li)(li)(li)明(ming)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。有(you)(you)很多這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，他(ta)(ta)們雖然(ran)能(neng)(neng)夠很好地處(chu)(chu)理(li)(li)(li)當(dang)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，卻無(wu)法將自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門或組織成(cheng)功(gong)地帶到下(xia)一(yi)個(ge)發展階段(duan)。在(zai)(zai)(zai)(zai)很多情況(kuang)(kuang)下(xia)，許(xu)多公(gong)(gong)司(si)甚至都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)財務(wu)結果出(chu)(chu)(chu)來(lai)(lai)以后才想著(zhu)手(shou)調整領導層。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)員評(ping)估(gu)有(you)(you)什么(me)(me)意義(yi)呢?拉(la)姆：這(zhe)種人(ren)(ren)員評(ping)估(gu)方(fang)式有(you)(you)時(shi)能(neng)(neng)給(gei)企業(ye)(ye)帶來(lai)(lai)數(shu)以十億計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)(sun)失(shi)。我(wo)就曾經(jing)(jing)聽說過(guo)這(zhe)樣(yang)一(yi)件事(shi)。幾(ji)年(nian)前，一(yi)家市(shi)值(zhi)40 億美(mei)元(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)化(hua)學(xue)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de) CEO 投資2．5 億美(mei)元(yuan)在(zai)(zai)(zai)(zai)印(yin)(yin)(yin)度(du)(du)(du)(du)尼(ni)西(xi)(xi)亞(ya)(ya)建了(le)一(yi)座工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)。當(dang)時(shi)他(ta)(ta)正(zheng)準(zhun)備將資源從(cong)(cong)發展緩慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)國(guo)市(shi)場(chang)轉移到發展中國(guo)家，建造這(zhe)座工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)正(zheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)戰略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi) 部(bu)分。他(ta)(ta)把(ba)這(zhe)項(xiang)(xiang)任務(wu)交給(gei)了(le)他(ta)(ta)在(zai)(zai)(zai)(zai)巴(ba)西(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)位(wei)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員，這(zhe)個(ge)人(ren)(ren)在(zai)(zai)(zai)(zai)巴(ba)西(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作非(fei)常出(chu)(chu)(chu)色。2001 年(nian)早些時(shi)候(hou)，這(zhe)位(wei)CEO 給(gei)我(wo)打電話(hua)，告訴(su)我(wo)：“你(ni)愿意去(qu)印(yin)(yin)(yin)度(du)(du)(du)(du)尼(ni)西(xi)(xi)亞(ya)(ya)嗎?我(wo)在(zai)(zai)(zai)(zai)那邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投資陷入(ru)了(le)困境。你(ni)能(neng)(neng)幫我(wo)一(yi)下(xia)嗎?”然(ran)后我(wo)就去(qu)了(le)雅加達，到了(le)那里(li)之(zhi)后，我(wo)發現情況(kuang)(kuang)已經(jing)(jing)到了(le)不(bu)可收拾(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地步。由(you)于工(gong)(gong)(gong)(gong)程延(yan)期，工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開工(gong)(gong)(gong)(gong)遠遠超出(chu)(chu)(chu)了(le)預定期限(xian)。那位(wei)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)無(wu)法處(chu)(chu)理(li)(li)(li)承包商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，沒有(you)(you)申請到許(xu)可證，無(wu)法解決與工(gong)(gong)(gong)(gong)會之(zhi)間(jian)存在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分歧，甚至都(dou)不(bu)能(neng)(neng)招聘到自己需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)手(shou)。無(wu)論如(ru)(ru)何(he)(he)，工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)最終(zhong)還是(shi)(shi)(shi)(shi)投產了(le)，但(dan)他(ta)(ta)又賣不(bu)出(chu)(chu)(chu)自己生產的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)。顯然(ran)，這(zhe)位(wei)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)并不(bu)適合管理(li)(li)(li)在(zai)(zai)(zai)(zai)印(yin)(yin)(yin)度(du)(du)(du)(du)尼(ni)西(xi)(xi)亞(ya)(ya)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)。實(shi)際上(shang)(shang)(shang)，即(ji)(ji)使(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)巴(ba)西(xi)(xi)(在(zai)(zai)(zai)(zai)印(yin)(yin)(yin)度(du)(du)(du)(du)尼(ni)西(xi)(xi)亞(ya)(ya)表現得更(geng)(geng)為明(ming)顯)，他(ta)(ta)也根(gen)本不(bu)懂(dong)(dong)(dong)得如(ru)(ru)何(he)(he)去(qu)執行(xing)(xing)一(yi)項(xiang)(xiang)計(ji)劃。是(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，他(ta)(ta)在(zai)(zai)(zai)(zai)巴(ba)西(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作非(fei)常出(chu)(chu)(chu)色，但(dan)從(cong)(cong)根(gen)本上(shang)(shang)(shang)來(lai)(lai)說，他(ta)(ta)還是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)名技(ji)術(shu)人(ren)(ren)員，而非(fei)職業(ye)(ye)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)。他(ta)(ta)并不(bu)懂(dong)(dong)(dong)得如(ru)(ru)何(he)(he)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)公(gong)(gong)司(si)與客戶和(he)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，不(bu)懂(dong)(dong)(dong)得什么(me)(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)明(ming)智的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定價(jia)策略(lve)。他(ta)(ta)不(bu)懂(dong)(dong)(dong)得在(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)個(ge)國(guo)家里(li)(如(ru)(ru)印(yin)(yin)(yin)度(du)(du)(du)(du)尼(ni)西(xi)(xi)亞(ya)(ya))如(ru)(ru)何(he)(he)去(qu)培養和(he)維持與各級政府部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)。他(ta)(ta)無(wu)法進入(ru)當(dang)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)政治(zhi)圈，但(dan)這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)進人(ren)(ren)當(dang)地市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)前提條(tiao)件。他(ta)(ta)不(bu)能(neng)(neng)從(cong)(cong)全局上(shang)(shang)(shang)把(ba)握企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營要(yao)領，甚至不(bu)懂(dong)(dong)(dong)得如(ru)(ru)何(he)(he)去(qu)衡量一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)盈(ying)利還是(shi)(shi)(shi)(shi)虧損(sun)(sun)，更(geng)(geng)不(bu)會去(qu)選擇適當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)選。而且即(ji)(ji)便是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)種情況(kuang)(kuang)下(xia)，他(ta)(ta)和(he)總部(bu)之(zhi)間(jian)也沒有(you)(you)建立任何(he)(he)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸——總部(bu)也沒有(you)(you)派人(ren)(ren)去(qu)了(le)解印(yin)(yin)(yin)度(du)(du)(du)(du)尼(ni)西(xi)(xi)亞(ya)(ya)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)(kuang)。公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)20 名高級執行(xing)(xing)官沒有(you)(you)一(yi)個(ge)人(ren)(ren)去(qu)過(guo)印(yin)(yin)(yin)度(du)(du)(du)(du)尼(ni)西(xi)(xi)亞(ya)(ya)，即(ji)(ji)便是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)度(du)(du)(du)(du)假(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)。所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議(yi)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)從(cong)(cong)一(yi)家美(mei)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢公(gong)(gong)司(si)花錢買來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對處(chu)(chu)理(li)(li)(li)當(dang)地現實(shi)情況(kuang)(kuang)根(gen)本沒有(you)(you)任何(he)(he)幫助。

　　既然(ran)這(zhe)個(ge)公(gong)司愿意投入(ru)2．5 億美(mei)元在印度尼西亞設立工廠，它為(wei)什么不(bu)首先(xian)采取措施(shi)對當(dang)地(di)的(de)(de)情況進行詳(xiang)細地(di)了解(jie)呢?這(zhe)位(wei)CEO 理論(lun)上認(ren)為(wei)自(zi)(zi)己所(suo)(suo)需要的(de)(de)這(zhe)位(wei)經理人員精通技術細節，并且(qie)來自(zi)(zi)發(fa)展(zhan)中國家(jia)(jia)，他認(ren)為(wei)這(zhe)樣的(de)(de)人一(yi)定能(neng)夠(gou)處理好公(gong)司在另(ling)一(yi)個(ge)發(fa)展(zhan)中國家(jia)(jia)的(de)(de)業務(wu)，所(suo)(suo)以(yi)他就沒有(you)采取任何措施(shi)對這(zhe)位(wei)經理人員的(de)(de)領導素質進行認(ren)真地(di)了解(jie)。顯(xian)然(ran)，這(zhe)位(wei)CEO 的(de)(de)選擇出(chu)了問(wen)題，其實這(zhe)是一(yi)種非常普(pu)遍的(de)(de)現象(xiang)。無論(lun)是要向(xiang)海外擴(kuo)展(zhan)還是要發(fa)起一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)國內(nei)項目(mu)，大多數(shu)領導者都(dou)應(ying)該首先(xian)問(wen)自(zi)(zi)己這(zhe)樣幾個(ge)基本的(de)(de)問(wen)題：應(ying)當(dang)派(pai)誰(shui)來負(fu)責這(zhe)個(ge)項目(mu)，他們(men)有(you)這(zhe)個(ge)能(neng)力嗎?

　　戰略本身通常不會有(you)太大問(wen)題，但由于(yu)沒有(you)選對人手(shou)，許多公司都沒有(you)品嘗到最終勝利的果(guo)實。在返(fan)回美國(guo)的時候，我建議(yi)這(zhe)(zhe)位CEO 停止這(zhe)(zhe)筆(bi)投(tou)資。最終他也放棄了在印度尼西亞繼續發展(zhan)的計劃，將(jiang)這(zhe)(zhe)家(jia)工廠搬(ban)到了另一個國(guo)家(jia)。

　　與這家(jia)公(gong)司截然相反(fan)的(de)(de)(de)是另外一家(jia)總部(bu)位于美國的(de)(de)(de)跨國公(gong)司。該(gai)公(gong)司在自己(ji)的(de)(de)(de)領(ling)域(yu)里(li)(li)做到了(le)行業第三的(de)(de)(de)位置(zhi)，為股東帶(dai)來了(le)非常豐厚的(de)(de)(de)回報；在過去的(de)(de)(de)十年里(li)(li)，該(gai)公(gong)司的(de)(de)(de)股票價格幾乎上漲了(le)25 個百分點。

　　1997 年，該(gai)公(gong)司出現了一(yi)次非(fei)常(chang)關鍵的(de)(de)(de)人員(yuan)選擇(ze)問題(ti)。公(gong)司在(zai)歐(ou)洲的(de)(de)(de)表現一(yi)直不能(neng)讓人滿意。每(mei)個國家的(de)(de)(de)分公(gong)司都(dou)有(you)自己的(de)(de)(de)戰略(lve)，而公(gong)司的(de)(de)(de)歐(ou)洲戰略(lve)又是(shi)這(zhe)些戰略(lve)的(de)(de)(de)一(yi)種非(fei)常(chang)不成(cheng)功的(de)(de)(de)綜(zong)合。由于沒(mei)有(you)能(neng)力實現歐(ou)洲各國分公(gong)司之間的(de)(de)(de)聯合，公(gong)司當(dang)時主(zhu)管歐(ou)洲事務(wu)的(de)(de)(de)CEO 已經到了要(yao)退休的(de)(de)(de)地步。

　　顯然，在這(zhe)種情況下，歐(ou)(ou)洲最(zui)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是一位能通過一種泛歐(ou)(ou)洲戰(zhan)略(lve)并(bing)能夠(gou)有力地(di)將(jiang)其付諸實施的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)。而(er)(er)且對(dui)于(yu)這(zhe)位領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)來(lai)說，如果能在歐(ou)(ou)洲取得成功的(de)(de)(de)(de)(de)話，他就(jiu)將(jiang)成為下屆(jie)公司總(zong)裁的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)佳(jia)人選。所以公司對(dui)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)位歐(ou)(ou)洲事務領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)非常明(ming)確：他或她(ta)必須從深度(du)和廣度(du)上對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)業有著足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)了解，而(er)(er)且必須能夠(gou)隨(sui)時(shi)感覺到外部變化，并(bing)及(ji)時(shi)進行(xing)相應的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)調整(zheng)以適應這(zhe)些(xie)變化；他或她(ta)還(huan)必須能夠(gou)迅速而(er)(er)深入地(di)建立一個(ge)新的(de)(de)(de)(de)(de)管理團隊，并(bing)立刻(ke)制定(ding)出一份(fen)行(xing)之有效的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)。

　　從傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)角度來說，適合這個(ge)工(gong)作崗位的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)選(xuan)應當來自美國(guo)(guo)或者(zhe)歐(ou)洲。根據當時的(de)(de)(de)(de)(de)現實情況(kuang)，公(gong)司內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才儲備(bei)庫中(zhong)并沒有人(ren)能夠滿足所有這些條(tiao)件。但隨著(zhu)討(tao)論的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)斷深(shen)入，一位來自發展(zhan)中(zhong)國(guo)(guo)家的(de)(de)(de)(de)(de)領導者(zhe)開始進人(ren)人(ren)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)視線：他(ta)(ta)(ta)目前擔任(ren)公(gong)司該國(guo)(guo)分公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)總經理(li)，并在(zai)(zai)以往三(san)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)取得了(le)出乎意(yi)料的(de)(de)(de)(de)(de)業績。在(zai)(zai)很多(如果不(bu)(bu)(bu)是大多數的(de)(de)(de)(de)(de)話)公(gong)司里(li)，人(ren)們(men)(men)根本不(bu)(bu)(bu)會考慮到(dao)這個(ge)人(ren)——他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)寧愿到(dao)公(gong)司外面聘請其他(ta)(ta)(ta)候選(xuan)人(ren)，但經過(guo)仔細考慮之(zhi)后，公(gong)司領導層(ceng)還(huan)是決定讓他(ta)(ta)(ta)來主(zhu)管公(gong)司在(zai)(zai)歐(ou)洲的(de)(de)(de)(de)(de)業務發展(zhan)。結果表明，他(ta)(ta)(ta)在(zai)(zai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作崗位上(shang)也(ye)取得了(le)巨(ju)大成功(gong)，而且到(dao)2002 年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，他(ta)(ta)(ta)已經成為(wei)公(gong)司總裁的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)強有力的(de)(de)(de)(de)(de)候選(xuan)人(ren)。當然(ran)，在(zai)(zai)很多情況(kuang)下，工(gong)作崗位和候選(xuan)人(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)搭配并不(bu)(bu)(bu)是非(fei)常明顯。有時新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)被(bei)選(xuan)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)候選(xuan)人(ren)并不(bu)(bu)(bu)比(bi)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)前任(ren)更(geng)加優秀——他(ta)(ta)(ta)只所以被(bei)選(xuan)中(zhong)，只不(bu)(bu)(bu)過(guo)是因為(wei)他(ta)(ta)(ta)更(geng)加適合把這項(xiang)業務推進到(dao)下一階段(duan)罷了(le)。

　　比如(ru)說，一家大公(gong)司(si)(si)的(de)(de)某個(ge)主(zhu)要部門(men)(men)的(de)(de)經理成(cheng)功(gong)地(di)在(zai)20 世紀(ji)80 年(nian)代(dai)末期到(dao)90年(nian)代(dai)末期的(de)(de)十年(nian)時(shi)間(jian)里(li)將(jiang)該部門(men)(men)在(zai)行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)地(di)位由(you)第三名(ming)推進到(dao)第一名(ming)。他首先(xian)將(jiang)本(ben)部門(men)(men)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)推廣到(dao)全球范(fan)圍，在(zai)原有的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)上增加(jia)了許多(duo)新(xin)的(de)(de)服務(wu)，并迅(xun)速提高了本(ben)部門(men)(men)的(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)力。公(gong)司(si)(si)里(li)面很少有人(ren)能取得(de)如(ru)此之(zhi)大的(de)(de)成(cheng)就。但(dan)在(zai)一次戰(zhan)略討論會上，該公(gong)司(si)(si)的(de)(de)高級領導層(ceng)認為，該部門(men)(men)未來的(de)(de)收(shou)入(ru)增長將(jiang)在(zai)很大程度(du)上取決于其(qi)對市場需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)富有想像力的(de)(de)重新(xin)定義，以及那些能夠使用新(xin)技術來降(jiang)低(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)價格的(de)(de)新(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)快速開發。通過將(jiang)戰(zhan)略要求(qiu)(qiu)與人(ren)員流程的(de)(de)對話相結合，公(gong)司(si)(si)CEO 得(de)出這樣一個(ge)結論：雖然(ran)這位經理工作(zuo)得(de)非常出色(se)，但(dan)為了實現下一步發展，該部門(men)(men)還是需(xu)要一位新(xin)的(de)(de)領導者和一個(ge)新(xin)的(de)(de)管(guan)理團隊。