平衡記分卡的指標體系包括四個方面，從四個角度解釋企業在發展中所需要滿足的四個因素，并通過適當的管理和評估促進企業發展。其內容如下：

　　第一：財務角度：企業經營的直接目的和結果是為股東創造價值。盡管由于企業戰略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異。但從長遠角度來看，利潤始終是企業所追求的最終目標。

　　第二：客戶角度：在當今客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產品和服務，滿足客戶需要，提高企業競爭力，已經成為企業能否獲得可持續性發展的關鍵。客戶角度正是從質量、性能、服務等方面，考查企業及員工的表現。

　　第三：內部流程角度：企業是否建立合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優勢和不足。內部角度從以上方面著手，制定考核指標。
    第四：學習與創新角度：企業的成長與員工和企業素質的提高息息相關。從長遠角度來看，企業唯有不斷學習與創新，才能實現長遠的發展，在不斷變化的環境中謀求更大的發展。
平衡記分卡作為戰略性的績效管理工具，主要有以下幾個方面的特點:
第一，平衡記分卡克服了傳統財務指標衡量企業業績的不足。傳統的企業業績衡量主要依賴于財務指標，這種方法有它不足之處：一是它可能造成下屬單位一味追求財務指標的提高，而忽略了非財務指標對企業的發展特別是企業長期發展的重要性；二是財務指標是一種滯后指標，不利于企業事前控制。平衡記分卡繼承了傳統財務指標的優勢，并補充了顧客、內部經營過程、學習和成長三個方面的非財務指標，對企業的業績評價更加全面和具體，并從根本上大大提高企業的竟爭能力。
    第二，平衡記分卡與企業的戰略管理相結合，能有效推動戰略實施。平衡記分卡從企業的戰略目標出發，把企業抽象的戰略轉變為具體可執行的目標和一系列業績衡量指標。利用衡量結果把企業當前和未來成功的關鍵因素告知企業員工，并通過闡明企業想要獲得的結果和獲得這些結果的必然因素，充分調動員工的能力和集體智慧來實現企業長期目標，把戰略目標分解成可一操作的分目標和具體目標，以便于評價和控制。