許多領導者(zhe)常(chang)常(chang)宣稱(cheng)，“我們的(de)(de)員(yuan)工是我們最(zui)重要的(de)(de)資本”，但(dan)實(shi)際上，很少有領導者(zhe)能夠對人(ren)員(yuan)配置工作給(gei)予足夠的(de)(de)重視(shi)。他們和他們的(de)(de)組織根本不知道(dao)自己(ji)需(xu)要設置什么(me)樣的(de)(de)工作崗位——當然，也就更無(wu)從判斷(duan)自己(ji)應該(gai)選拔什么(me)樣的(de)(de)人(ren)才(cai)。結果，這(zhe)樣的(de)(de)公(gong)司通常(chang)無(wu)法聘請(qing)、提拔和培養那(nei)些具備(bei)領導者(zhe)素質的(de)(de)人(ren)才(cai)。

　　正(zheng)像我(wo)們注意(yi)到的(de)(de)(de)(de)那(nei)樣，在(zai)(zai)很(hen)多情況下，這些領(ling)導者會(hui)把更多的(de)(de)(de)(de)精力用于(yu)思(si)考如何擴(kuo)大組織規模上(shang)面，從而也就無暇顧及企(qi)業的(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)配置。在(zai)(zai)這個過程中(zhong)(zhong)，他們實際上(shang)忽視了一(yi)(yi)個重要(yao)的(de)(de)(de)(de)問題，即企(qi)業人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)素質正(zheng)是(shi)使自己在(zai)(zai)與對手(shou)的(de)(de)(de)(de)競爭中(zhong)(zhong)獲得優(you)勢的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個重要(yao)因素。當(dang)然，在(zai)(zai)任何企(qi)業中(zhong)(zhong)，人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)培養都是(shi)一(yi)(yi)個長期的(de)(de)(de)(de)過程，但(dan)當(dang)考慮到企(qi)業的(de)(de)(de)(de)長遠(yuan)利益時，我(wo)們就會(hui)發現(xian)人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)正(zheng)確選拔正(zheng)是(shi)企(qi)業獲得可持續競爭優(you)勢的(de)(de)(de)(de)關鍵所在(zai)(zai)。

　　戴爾(er)公(gong)司(si)之所以(yi)能(neng)夠(gou)最(zui)終勝(sheng)出規模大(da)于(yu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)康柏公(gong)司(si)，其(qi)主(zhu)要原(yuan)(yuan)因(yin)就在(zai)于(yu)戴爾(er)在(zai)人(ren)才選拔(ba)上面投入了很(hen)大(da)精力(li)——他(ta)懂(dong)得如何選拔(ba)那些真正理(li)解自(zi)己商業(ye)模式的(de)(de)(de)(de)人(ren)才，并對其(qi)委以(yi)重任。諾基亞在(zai)20 世紀90 年(nian)代初(chu)期的(de)(de)(de)(de)時候還是移(yi)動(dong)電話(hua)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)一個無(wu)名小卒，由于(yu)真正實(shi)踐了“科技以(yi)人(ren)為本”的(de)(de)(de)(de)經(jing)營理(li)念(nian)，這(zhe)家公(gong)司(si)在(zai)短短幾年(nian)之內(nei)(nei)就成為全球(qiu)范圍內(nei)(nei)頂(ding)級的(de)(de)(de)(de)移(yi)動(dong)電話(hua)供應商。在(zai)總(zong)裁約瑪·奧里拉的(de)(de)(de)(de)帶領(ling)下，諾基亞從原(yuan)(yuan)來的(de)(de)(de)(de)多種(zhong)經(jing)營轉(zhuan)向數字技術領(ling)域，從而一舉超過了原(yuan)(yuan)來這(zhe)一領(ling)域的(de)(de)(de)(de)巨頭摩托羅拉。他(ta)們還看到移(yi)動(dong)電話(hua)已(yi)經(jing)由原(yuan)(yuan)來的(de)(de)(de)(de)通訊設備(bei)轉(zhuan)變(bian)為一種(zhong)時尚用品，在(zai)這(zhe)種(zhong)理(li)念(nian)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)導下，公(gong)司(si)每月都會推出一款新的(de)(de)(de)(de)式樣，從而逐漸成為移(yi)動(dong)電話(hua)時尚的(de)(de)(de)(de)引領(ling)者。

　　如果仔細觀(guan)察那(nei)些能夠長期取得成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，你(ni)(ni)就(jiu)會(hui)(hui)發現(xian)(xian)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)都非常(chang)重視人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選拔。無論(lun)是(shi)(shi)一(yi)(yi)家價(jia)值數百億的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)集團(tuan)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)裁，還是(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)部門(men)經(jing)理(li)(li)，你(ni)(ni)都不(bu)(bu)能把(ba)選拔和培(pei)養(yang)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務委(wei)托給其(qi)(qi)他人(ren)。這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)項(xiang)你(ni)(ni)必須(xu)親(qin)力(li)(li)親(qin)為(wei)，而(er)且(qie)必須(xu)喜愛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作。拉(la)里：回(hui)到聯(lian)信(xin)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)之后(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)發現(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)所(suo)面臨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)最(zui)(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題就(jiu)是(shi)(shi)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運營管理(li)(li)團(tuan)隊存在(zai)著(zhu)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足，根(gen)本(ben)無法與(yu)競爭對手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相應機構媲美。而(er)且(qie)如果讓這(zhe)種(zhong)(zhong)情況(kuang)繼續發展下去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，由于(yu)缺乏(fa)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)儲備(bei)，我(wo)(wo)(wo)們將很(hen)難(nan)培(pei)養(yang)出(chu)未來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)。而(er)當我(wo)(wo)(wo)于(yu)1999年從聯(lian)倌公(gong)(gong)司(si)(si)(si)退休的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)最(zui)(zui)明顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化就(jiu)是(shi)(shi)它已經(jing)擁有了(le)卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)粳導(dao)者(zhe)(zhe)培(pei)養(yang)渠道。其(qi)(qi)中一(yi)(yi)個(ge)表現(xian)(xian)就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們培(pei)養(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些比(bi)較杰出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年輕(qing)人(ren)如今都已經(jing)成(cheng)(cheng)為(wei)了(le)許多大(da)(da)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)，比(bi)如說保羅·諾里斯(后(hou)(hou)來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)成(cheng)(cheng)為(wei)W．R．Grace 公(gong)(gong)司(si)(si)(si)CEO)，唐(tang)·伯(bo)爾曼(后(hou)(hou)來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)成(cheng)(cheng)為(wei)Raytheon公(gong)(gong)司(si)(si)(si)CEO)，喬治·薩姆(后(hou)(hou)來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)成(cheng)(cheng)為(wei)PerkinElmer 公(gong)(gong)司(si)(si)(si)CEO)，以(yi)及弗里德(de)里·普斯(后(hou)(hou)來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)成(cheng)(cheng)為(wei)美標(biao)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)CEO)這(zhe)種(zhong)(zhong)情況(kuang)并非出(chu)于(yu)偶然。我(wo)(wo)(wo)曾經(jing)花(hua)了(le)大(da)(da)量(liang)時(shi)間(這(zhe)被有些人(ren)認(ren)為(wei)是(shi)(shi)不(bu)(bu)正常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de))和精(jing)力(li)(li)來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)聘請有潛力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)，為(wei)他們提供機會(hui)(hui)，豐(feng)富他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，并將其(qi)(qi)培(pei)養(yang)成(cheng)(cheng)能夠獨當一(yi)(yi)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)。開始兩(liang)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間里，我(wo)(wo)(wo)把(ba) 30％~40％的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間和精(jing)力(li)(li)都放在(zai)這(zhe)上(shang)面，后(hou)(hou)來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)減少為(wei)大(da)(da)約20％。愿意在(zai)一(yi)(yi)件(jian)工作上(shang)投(tou)入(ru)如此巨(ju)大(da)(da)精(jing)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)CEO 實不(bu)(bu)多見，但我(wo)(wo)(wo)相信(xin)這(zhe)些工作遲早會(hui)(hui)得到回(hui)報的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，它在(zai)聯(lian)信(xin)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功中發揮了(le)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用。

　　我(wo)(wo)所(suo)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)件(jian)事(shi)(shi)情(qing)就是(shi)去視察(cha)(cha)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)廠(chang)，會(hui)見那(nei)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)理人(ren)(ren)員(yuan)，并(bing)對(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)能力進(jin)行(xing)(xing)大致地(di)了(le)(le)解。當然，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)談話對(dui)象不只局限(xian)于這(zhe)(zhe)些經(jing)(jing)理人(ren)(ren)員(yuan)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)也是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息渠道，通(tong)過(guo)交談，我(wo)(wo)可(ke)以(yi)(yi)進(jin)一(yi)(yi)(yi)步(bu)了(le)(le)解他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境(jing)，觀察(cha)(cha)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)方(fang)式——這(zhe)(zhe)些因(yin)素在(zai)很大程(cheng)(cheng)度上(shang)反映了(le)(le)領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)成果。正是(shi)在(zai)這(zhe)(zhe)種(zhong)視察(cha)(cha)過(guo)程(cheng)(cheng)中，我(wo)(wo)開(kai)(kai)始發現：公司(si)當前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)重(zhong)(zhong)要失誤(wu)就是(shi)沒有(you)(you)對(dui)領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)給(gei)予足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)視。雖然辦公桌上(shang)厚(hou)厚(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)份報告給(gei)我(wo)(wo)留(liu)下(xia)了(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象，但我(wo)(wo)們(men)(men)(men)運營(ying)單位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主管和他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)所(suo)建立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊卻并(bing)不能令我(wo)(wo)滿意(yi)。有(you)(you)些經(jing)(jing)理經(jing)(jing)驗不足，在(zai)很多情(qing)況下(xia)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)對(dui)自己所(suo)從事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務缺乏深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，而且(qie)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)顯然對(dui)企(qi)(qi)業(ye)當前面臨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭形勢和人(ren)(ren)才(cai)(cai)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)方(fang)面也缺乏基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能。當然，我(wo)(wo)并(bing)不是(shi)說他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)不聰明(ming)或(huo)不努(nu)力。他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)充滿了(le)(le)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)意(yi)，知道如(ru)何展示自己，但卻沒有(you)(you)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)善于執行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好習慣。在(zai)這(zhe)(zhe)種(zhong)情(qing)況下(xia)，我(wo)(wo)認為(wei)(wei)(wei)應當給(gei)予他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)更(geng)多從事(shi)(shi)實(shi)際工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，以(yi)(yi)此(ci)來培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)其(qi)腳(jiao)踏(ta)實(shi)地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風格。然后我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要招聘(pin)一(yi)(yi)(yi)些有(you)(you)能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)——他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)不僅要能夠(gou)管理我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，還要懂(dong)得如(ru)何為(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)未來培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)優秀人(ren)(ren)才(cai)(cai)。執行(xing)(xing)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)發和培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)是(shi)一(yi)(yi)(yi)項非(fei)常(chang)重(zhong)(zhong)要而關鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能。在(zai)通(tong)用電(dian)氣(qi)，85％的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)人(ren)(ren)員(yuan)都是(shi)從內部(bu)提拔上(shang)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)——人(ren)(ren)才(cai)(cai)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)是(shi)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)項之一(yi)(yi)(yi)。其(qi)原因(yin)主要是(shi)因(yin)為(wei)(wei)(wei)杰克·韋(wei)爾奇——現在(zai)是(shi)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)繼任杰夫(fu)·伊梅爾特——對(dui)領(ling)導(dao)(dao)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)給(gei)予了(le)(le)充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)視，并(bing)要求所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)官都把這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)工(gong)作(zuo)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)自己工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)點(dian)。相(xiang)比之下(xia)，在(zai)聯信公司(si)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就不得不從外面聘(pin)請(qing)高級領(ling)導(dao)(dao)人(ren)(ren)員(yuan)，尤其(qi)是(shi)從那(nei)些和通(tong)用電(dian)氣(qi)或(huo)愛(ai)默生(sheng)電(dian)氣(qi)對(dui)人(ren)(ren)才(cai)(cai)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)給(gei)予足夠(gou)重(zhong)(zhong)視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)里(li)面。

　　經(jing)過幾年(nian)努力，最(zui)后(hou)我們終于能夠從(cong)內部(bu)選拔人才，這也是我的(de)一個(ge)主(zhu)要目(mu)標(biao)——在實現(xian)這個(ge)目(mu)標(biao)的(de)過程中(zhong)，我投入了大量精力對未(wei)來的(de)領導者(zhe)(zhe)進行評估(gu)和培(pei)養。在對未(wei)來領導者(zhe)(zhe)進行評估(gu)的(de)時(shi)候，我的(de)參照標(biao)準不僅是他們的(de)報告，我還會考慮別人的(de)建議，而且我有時(shi)甚(shen)至會直(zhi)接到組織(zhi)當(dang)中(zhong)了解(jie)情況。在擔任聯信公(gong)司(si)總裁(cai)的(de)最(zui)初(chu)三年(nian)時(shi)間里，我親自面試了公(gong)司(si)新近聘請的(de) 300 名MBA 的(de)大部(bu)分人。

　　當(dang)然，由于時(shi)(shi)間因素，我不可(ke)能對(dui)每(mei)個(ge)人都(dou)進行親自面試(shi)，但我清楚(chu)地意識(shi)到我所確立的(de)(de)標準(zhun)必將為組織中的(de)(de)其他人所效仿：當(dang)你請到了一位頗(po)有天分(fen)的(de)(de)人之后，他們在自己(ji)當(dang)面試(shi)官的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)會(hui)仿照你的(de)(de)做(zuo)法。