在(zai)(zai)我為(wei)多家大型組織和它們(men)的(de)(de)(de)領導(dao)擔任顧問(wen)期間(jian)，我發現(xian)甚(shen)至在(zai)(zai)許多公司高(gao)級領導(dao)的(de)(de)(de)會議(yi)上(shang)也會出(chu)(chu)現(xian)這種(zhong)沉默(mo)的(de)(de)(de)謊言，進行(xing)決(jue)策(ce)的(de)(de)(de)時(shi)候沒有(you)一(yi)個(ge)人(ren)提出(chu)(chu)異議(yi)，但最(zui)終卻沒有(you)得(de)到任何實(shi)際的(de)(de)(de)結果。我們(men)通(tong)常稱這種(zhong)決(jue)策(ce)為(wei)“錯誤的(de)(de)(de)”決(jue)策(ce)，之所以(yi)如此，是因(yin)為(wei)這些決(jue)策(ce)通(tong)常都是在(zai)(zai)缺(que)乏互(hu)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)(kuang)下做出(chu)(chu)的(de)(de)(de)。這種(zhong)情(qing)況(kuang)(kuang)出(chu)(chu)現(xian)的(de)(de)(de)原因(yin)主(zhu)要是人(ren)們(men)之間(jian)缺(que)乏互(hu)動(dong)(dong)——做出(chu)(chu)決(jue)策(ce)的(de)(de)(de)人(ren)和具體執行(xing)的(de)(de)(de)人(ren)之間(jian)事先(xian)沒有(you)進行(xing)足夠的(de)(de)(de)溝通(tong)。由于(yu)受到小組內等級制(zhi)度(du)的(de)(de)(de)影響，或(huo)者是受到形式性的(de)(de)(de)束縛(fu)或(huo)缺(que)乏信任，人(ren)們(men)無(wu)法坦陳自(zi)己的(de)(de)(de)觀(guan)點(dian)。在(zai)(zai)這種(zhong)情(qing)況(kuang)(kuang)下，那些實(shi)際執行(xing)決(jue)策(ce)的(de)(de)(de)人(ren)通(tong)常在(zai)(zai)執行(xing)的(de)(de)(de)時(shi)候都會顯得(de)比較優柔寡斷。

　　在(zai)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)相互(hu)孤立的企業文(wen)(wen)化當(dang)中(zhong)，這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)互(hu)動很少發生。在(zai)很多(duo)情(qing)況(kuang)下(xia)，這(zhe)(zhe)實際上(shang)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)人(ren)(ren)(ren)們(men)做出決(jue)策的典型方式(shi)。決(jue)策執(zhi)行(xing)過程中(zhong)的優柔寡斷——在(zai)實際工(gong)作(zuo)中(zhong)表(biao)現(xian)為(wei)執(zhi)行(xing)不(bu)力——已經植根于企業文(wen)(wen)化當(dang)中(zhong)，并(bing)在(zai)大(da)多(duo)數(shu)員工(gong)身(shen)上(shang)表(biao)現(xian)為(wei)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)似乎無法治愈的痼疾。注意我們(men)說(shuo)的是(shi)“似乎”，因為(wei)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)情(qing)況(kuang)出現(xian)的原因實際上(shang)在(zai)于領(ling)導者本(ben)人(ren)(ren)(ren)，其(qi)實正(zheng)是(shi)領(ling)導者們(men)創造了這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)文(wen)(wen)化，同時(shi)也(ye)只有他們(men)才能(neng)從根本(ben)上(shang)改變這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)文(wen)(wen)化。在(zai)改造企業文(wen)(wen)化的過程中(zhong)，領(ling)導者手中(zhong)一(yi)(yi)個(ge)非(fei)常重要的工(gong)具就是(shi)組織的社(she)(she)會(hui)軟件。像一(yi)(yi)臺計算機一(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)個(ge)公(gong)司(si)也(ye)有自己(ji)的軟件和硬(ying)件。我們(men)稱公(gong)司(si)的軟件為(wei)“社(she)(she)會(hui)軟件(Social Software)”，其(qi)原因就在(zai)于任何一(yi)(yi)個(ge)由兩個(ge)或(huo)更多(duo)的人(ren)(ren)(ren)組成的公(gong)司(si)都可以(yi)被(bei)看成是(shi)一(yi)(yi)個(ge)社(she)(she)會(hui)系(xi)統。

　　硬(ying)(ying)(ying)件(jian)(jian)(jian)包括組織結構(gou)、薪(xin)酬設計方案、獎勵(li)和(he)懲罰、財務報表(biao)設計及(ji)現金(jin)流控制制度(du)等。企業內部的(de)交流系統(tong)也(ye)可以被看成(cheng)是(shi)(shi)硬(ying)(ying)(ying)件(jian)(jian)(jian)的(de)一(yi)部分(fen)。權力(li)的(de)分(fen)配(pei)也(ye)是(shi)(shi)如此，在分(fen)配(pei)權力(li)的(de)過程中，任(ren)務的(de)分(fen)配(pei)、預算(suan)等級的(de)審批等都是(shi)(shi)一(yi)種正式(shi)而(er)明顯的(de)硬(ying)(ying)(ying)件(jian)(jian)(jian)形(xing)式(shi)。而(er)社(she)會軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)則(ze)包括價(jia)值(zhi)觀、信念和(he)行為規則(ze)等，以及(ji)其他一(yi)切非硬(ying)(ying)(ying)件(jian)(jian)(jian)的(de)東(dong)西。和(he)計算(suan)機的(de)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)一(yi)樣(yang)，公司的(de)社(she)會軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)也(ye)是(shi)(shi)使其硬(ying)(ying)(ying)件(jian)(jian)(jian)系統(tong)得以運營的(de)決定(ding)因素(su)。

　　結(jie)構(gou)設(she)置可(ke)以將(jiang)一(yi)個組(zu)織劃(hua)分為(wei)執行許多不(bu)同(tong)任(ren)務的特定部門，所以結(jie)構(gou)的設(she)計顯然是(shi)非常(chang)重要的，但真(zhen)正將(jiang)系(xi)統整(zheng)合(he)為(wei)一(yi)個統一(yi)同(tong)步的整(zheng)體的，還是(shi)軟件。硬(ying)件和軟件相(xiang)結(jie)合(he)，就形(xing)成了社會關(guan)系(xi)、行為(wei)規范、關(guan)系(xi)權力、信息流(liu)和決策流(liu)。

　　比如(ru)說(shuo)，基本(ben)的(de)(de)(de)(de)薪(xin)酬(chou)系統屬于硬件(jian)(jian)-----因為(wei)它(ta)是一種量化的(de)(de)(de)(de)系統。如(ru)果你(ni)圓滿完成任(ren)務的(de)(de)(de)(de)話，系統就(jiu)會根據預定的(de)(de)(de)(de)程序對你(ni)進行(xing)獎(jiang)勵，它(ta)會向你(ni)表示祝賀，并把支票送(song)到你(ni)的(de)(de)(de)(de)手(shou)上。但如(ru)果你(ni)希望對其他行(xing)為(wei)——比如(ru)說(shuo)你(ni)在(zai)六西(xi)格瑪方(fang)面取得的(de)(de)(de)(de)成就(jiu)、領(ling)導團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)改進或你(ni)與同事的(de)(de)(de)(de)協作(zuo)等，這(zhe)(zhe)時(shi)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)就(jiu)會發(fa)生作(zuo)用了，因為(wei)正是軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)定義了可以(yi)得到獎(jiang)勵的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)規范(fan)。那(nei)些對表現優(you)異和(he)非常有潛力的(de)(de)(de)(de)員工給(gei)予過高獎(jiang)勵的(de)(de)(de)(de)領(ling)導者實(shi)際上是在(zai)建立一種能夠提(ti)高整個組織行(xing)為(wei)規范(fan)的(de)(de)(de)(de)社會軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)：這(zhe)(zhe)將使得人(ren)們更加努(nu)力地工作(zuo)以(yi)取得更好的(de)(de)(de)(de)業(ye)績。

　　軟件(jian)的(de)一(yi)個關鍵成分就是(shi)(shi)我們(men)所(suo)謂的(de)社(she)(she)會(hui)運(yun)營(ying)機制，其中包括一(yi)些正(zheng)式或(huo)(huo)非正(zheng)式的(de)會(hui)議(yi)、演講，甚至是(shi)(shi)備忘錄或(huo)(huo)電(dian)子(zi)郵件(jian)的(de)交(jiao)換——任何可以(yi)進(jin)行對話的(de)地方(fang)。當然(ran)，要想成為一(yi)種運(yun)營(ying)機制，一(yi)次對話或(huo)(huo)會(hui)議(yi)必(bi)(bi)須滿足以(yi)下(xia)(xia)兩個條件(jian)：首先，它必(bi)(bi)須是(shi)(shi)在全組織范圍內進(jin)行的(de)，必(bi)(bi)須打(da)破部(bu)門(men)和工(gong)作流程(cheng)、等級以(yi)及組織內外的(de)界限。社(she)(she)會(hui)運(yun)營(ying)機制必(bi)(bi)須形成新的(de)信息(xi)流動(dong)和新的(de)工(gong)作關系。在這(zhe)(zhe)種機制的(de)作用(yong)下(xia)(xia)，以(yi)前(qian)互不來往的(de)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)將自由地交(jiao)換觀點(dian)，分享信息(xi)和創意，而(er)且(qie)通過(guo)(guo)這(zhe)(zhe)個過(guo)(guo)程(cheng)，大家將對公司產生一(yi)個更為全局性的(de)認識。各部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)將實現真正(zheng)意義上(shang)的(de)協作。

　　其次，只(zhi)有在(zai)社(she)會(hui)軟(ruan)件(jian)的行為和(he)信念(nian)被持之(zhi)以恒地實踐(jian)的情況(kuang)下(xia)，社(she)會(hui)軟(ruan)件(jian)才(cai)會(hui)真(zhen)正發揮(hui)作用——因為只(zhi)有這樣才(cai)能使領(ling)導者的信念(nian)、行為和(he)對(dui)話模式流傳(chuan)(chuan)到整(zheng)個組(zu)織當中(zhong)。這是一種層層傳(chuan)(chuan)遞的關(guan)系，上一級(ji)領(ling)導者的行為規(gui)范和(he)信念(nian)將成(cheng)為下(xia)一級(ji)領(ling)導者所(suo)效(xiao)仿的對(dui)象，并最終(zhong)形成(cheng)整(zheng)個組(zu)織的社(she)會(hui)運(yun)營機制。

　　在(zai)(zai)彼此相連并(bing)與評(ping)估(gu)和薪酬系統(tong)聯系起來之(zhi)后，社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)運營(ying)(ying)(ying)機(ji)(ji)制(zhi)將共(gong)同成(cheng)(cheng)為(wei)我(wo)們所謂的(de)“公(gong)司(si)的(de)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)運營(ying)(ying)(ying)系統(tong)”。這種運營(ying)(ying)(ying)系統(tong)將對企業(ye)文化的(de)形(xing)成(cheng)(cheng)帶來直接(jie)的(de)影響(xiang)。比如(ru)說，在(zai)(zai)人力資源、戰(zhan)略和具體操(cao)作的(de)過(guo)程(cheng)中，公(gong)司(si)高(gao)層(ceng)(ceng)領(ling)導聚集在(zai)(zai)一(yi)(yi)起進行(xing)(xing)的(de)計劃評(ping)估(gu)就(jiu)是一(yi)(yi)種主要的(de)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)運營(ying)(ying)(ying)機(ji)(ji)制(zhi)；而這些流程(cheng)加在(zai)(zai)一(yi)(yi)起就(jiu)形(xing)成(cheng)(cheng)了企業(ye)的(de)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)運營(ying)(ying)(ying)系統(tong)(Social Operating System)。通用電氣(qi)高(gao)度發(fa)達的(de)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)運營(ying)(ying)(ying)系統(tong)對該公(gong)司(si)的(de)成(cheng)(cheng)功可謂居功至偉。它的(de)主要社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)運營(ying)(ying)(ying)機(ji)(ji)制(zhi)包括每(mei)季度舉(ju)行(xing)(xing)一(yi)(yi)次(ci)的(de)公(gong)司(si)執行(xing)(xing)委員會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(CEC)；年(nian)度領(ling)導層(ceng)(ceng)和組織評(ping)估(gu)大(da)(da)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(被稱為(wei)C 組會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議)；戰(zhan)略和運營(ying)(ying)(ying)評(ping)估(gu)大(da)(da)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(被稱為(wei)S-1 和S-2 會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議)；以(yi)及(ji)波(bo)卡(ka)大(da)(da)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(指的(de)是公(gong)司(si)經理(li)每(mei)年(nian)在(zai)(zai)佛羅里達波(bo)卡(ka)舉(ju)行(xing)(xing)的(de)來年(nian)企業(ye)規劃會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議，同時在(zai)(zai)這次(ci)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議上，許(xu)多目(mu)前尚未完成(cheng)(cheng)的(de)提案(an)將被重新(xin)啟(qi)動)。

　　在為(wei)期(qi)兩天半的(de)CEC 會議上，通(tong)(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)(qi)(qi)大約(yue)35 名高(gao)(gao)層領導將(jiang)對(dui)本(ben)公(gong)司(si)業務和(he)外部(bu)(bu)(bu)環境進(jin)(jin)行詳(xiang)細(xi)的(de)評估，確認(ren)公(gong)司(si)目(mu)前所(suo)面臨的(de)最(zui)大機遇(yu)和(he)存在的(de)問題(ti)，同(tong)時分享(xiang)一(yi)些(xie)有益的(de)經驗。CEO 也可以(yi)通(tong)(tong)過這次(ci)會議來觀察(cha)下屬們思考和(he)協作(zuo)的(de)方(fang)式，然后給予一(yi)定的(de)指導。 C 組會議通(tong)(tong)常大約(yue)只有8—l0個小時，CEO 和(he)人(ren)(ren)力(li)(li)資源部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)經理(li)(li)將(jiang)與各部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)經理(li)(li)以(yi)及(ji)每個部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)高(gao)(gao)級(ji)人(ren)(ren)力(li)(li)資源經理(li)(li)進(jin)(jin)行討論。他們將(jiang)對(dui)本(ben)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)優(you)秀(xiu)人(ren)(ren)才儲備(bei)和(he)組織順序等問題(ti)進(jin)(jin)行評估。通(tong)(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)(qi)(qi)是否選派了(le)適當的(de)人(ren)(ren)手來執行某項(xiang)戰(zhan)略?哪(na)些(xie)人(ren)(ren)需要(yao)被提拔或(huo)獎勵，哪(na)些(xie)人(ren)(ren)需要(yao)幫助，哪(na)些(xie)人(ren)(ren)缺(que)乏從(cong)事自己當前工作(zuo)的(de)能力(li)(li)?CEO 接著會用(yong)一(yi)張(zhang)手寫的(de)便(bian)條總結出(chu)談話的(de)內容以(yi)及(ji)需要(yao)采(cai)取(qu)的(de)行動。通(tong)(tong)過這種方(fang)式，現任(ren)領導層就為(wei)公(gong)司(si)評估選拔了(le)一(yi)批(pi)優(you)秀(xiu)人(ren)(ren)才，而(er)這些(xie)人(ren)(ren)也將(jiang)成(cheng)為(wei)通(tong)(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)(qi)(qi)未來的(de)核心力(li)(li)量(liang)。

　　S-1 戰略(lve)會(hui)議(yi)(yi)通(tong)常是(shi)在每年第(di)二(er)個季度將要結束的(de)(de)(de)(de)時候舉(ju)行。在這次會(hui)議(yi)(yi)上，CEO、CFO~ICEO 辦公(gong)室的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)人員(yuan)將與各部(bu)門(men)主管一起討論公(gong)司在未來(lai)三年內的(de)(de)(de)(de)發(fa)展計劃(hua)，其中包(bao)括(kuo)在CEC 會(hui)議(yi)(yi)上達成(cheng)的(de)(de)(de)(de)決(jue)議(yi)(yi)，以(yi)(yi)及戰略(lve)內容和(he)(he)戰略(lve)執行者的(de)(de)(de)(de)人選(xuan)問題。和(he)(he)C 組會(hui)議(yi)(yi)一樣，CEO將總結出大家共(gong)同認(ren)可(ke)的(de)(de)(de)(de)行動條目(mu)，然后通(tong)過信件(jian)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)發(fa)送給各部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)領導。S-2 會(hui)議(yi)(yi)通(tong)常在每年的(de)(de)(de)(de)11 月舉(ju)行，它實際上是(shi)一次規劃(hua)會(hui)議(yi)(yi)，其主要關注的(de)(de)(de)(de)是(shi)公(gong)司在未來(lai)12-15 個月內的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況，并(bing)討論戰略(lve)和(he)(he)操作(zuo)順序以(yi)(yi)及資(zi)源分配之間(jian)的(de)(de)(de)(de)配合(he)問題。

　　在(zai)(zai)(zai)這些會(hui)議的(de)(de)間(jian)隙(xi)當中(zhong)，還有一些其他的(de)(de)社會(hui)運營機制(zhi)在(zai)(zai)(zai)發揮(hui)著作用。在(zai)(zai)(zai)4 月份舉行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)通(tong)用電(dian)氣調(diao)查中(zhong)，大約有11000 名員工(gong)(gong)通(tong)過在(zai)(zai)(zai)線的(de)(de)方(fang)式(shi)對整個組織范圍內的(de)(de)計劃(hua)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)情(qing)況進行(xing)(xing)(xing)反(fan)饋。在(zai)(zai)(zai)l0 月份的(de)(de)時候，150 名公司高級執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)人員將在(zai)(zai)(zai)Crotonville 學習中(zhong)心評(ping)估公司計劃(hua)的(de)(de)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)情(qing)況，并為下一年的(de)(de)工(gong)(gong)作制(zhi)定計劃(hua)，同時參(can)加一些執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)人員發展(zhan)培(pei)訓(xun)課程(cheng)。在(zai)(zai)(zai) 12月的(de)(de)CEC 會(hui)議上，執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)官們(men)將就1 月份的(de)(de)波(bo)卡會(hui)議設定議程(cheng)。

　　這種(zhong)(zhong)由(you)相(xiang)互連接的(de)(de)(de)社會(hui)運(yun)營機(ji)制(zhi)組成的(de)(de)(de)系統(tong)(tong)體(ti)現了通用(yong)電氣的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)層控制(zhi)整個公司(si)(si)的(de)(de)(de)主要訣竅。通過這個系統(tong)(tong)，通用(yong)電氣的(de)(de)(de)高層領(ling)導(dao)者很容易地將(jiang)公司(si)(si)的(de)(de)(de)總(zong)體(ti)戰略與每個部門的(de)(de)(de)表現——其中包括對領(ling)導(dao)層培(pei)養和運(yun)營計劃制(zhi)定——聯系起來(lai)。在公司(si)(si)內部，前(qian)任CEO 杰克(ke)·韋(wei)爾奇創(chuang)造了一種(zhong)(zhong)新的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)方式(shi)：對話(hua)。根據他的(de)(de)(de)規定，公司(si)(si)內部的(de)(de)(de)對話(hua)應(ying)當是(shi)誠(cheng)實而以事實為(wei)(wei)基礎的(de)(de)(de)，而且公司(si)(si)CEO 應(ying)當積(ji)極參與到這種(zhong)(zhong)行(xing)為(wei)(wei)方式(shi)當中去。就這樣(yang)，公司(si)(si)整體(ti)上成為(wei)(wei)了一種(zhong)(zhong)執(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)運(yun)營系統(tong)(tong)。

　　當今的(de)(de)公司組織都非常龐大而(er)復雜，每一(yi)個部(bu)門都處于不(bu)斷的(de)(de)變(bian)(bian)動之(zhi)中，包括結構、思想、決策和人力等各方(fang)面的(de)(de)因素都要隨著外部(bu)商業環(huan)境的(de)(de)變(bian)(bian)化而(er)不(bu)斷變(bian)(bian)化，但社會(hui)運(yun)營(ying)系統是始終不(bu)變(bian)(bian)的(de)(de)。不(bu)僅非常穩定(ding)，而(er)且社會(hui)運(yun)營(ying)系統還提供了一(yi)種具有高(gao)度一(yi)致性的(de)(de)框架，并以此規定(ding)公司成員思考、行(xing)為(wei)和行(xing)動的(de)(de)方(fang)式。就(jiu)這樣，一(yi)段時間之(zhi)后，這些思考、行(xing)為(wei)和行(xing)動方(fang)式就(jiu)自然而(er)然地植入到了公司文化當中，成為(wei)公司文化的(de)(de)一(yi)部(bu)分。

　　霍尼韋爾(er)的(de)(de)(de)(de)社會運營系統并沒有(you)(you)通(tong)用電氣(qi)那(nei)(nei)么復雜，但它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用是(shi)相(xiang)同的(de)(de)(de)(de)。我們(men)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為都在(zai)人(ren)(ren)(ren)力(li)資源流(liu)程、戰略流(liu)程、運營流(liu)程以(yi)(yi)及(ji)兩次管(guan)理會議(大(da)(da)約有(you)(you)超過(guo)(guo)100 名高級(ji)領導參(can)(can)加(jia))上清楚地體(ti)現出(chu)來。在(zai)這(zhe)些(xie)會議上，人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)各種(zhong)工作(zuo)方式——其(qi)中(zhong)(zhong)包括思(si)考(kao)問(wen)題、討(tao)論問(wen)題、執行(xing)問(wen)題等——都會集中(zhong)(zhong)體(ti)現出(chu)來，隨后這(zhe)些(xie)方式將滲透到(dao)整個(ge)組織(zhi)當中(zhong)(zhong)。通(tong)過(guo)(guo)參(can)(can)加(jia)這(zhe)些(xie)會議，人(ren)(ren)(ren)們(men)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)收獲之一(yi)(yi)(yi)(yi)就是(shi)學會了(le)如何在(zai)富有(you)(you)建設性的(de)(de)(de)(de)討(tao)論中(zhong)(zhong)相(xiang)互協(xie)(xie)作(zuo)。百密難(nan)免(mian)一(yi)(yi)(yi)(yi)疏，沒有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)能夠(gou)給出(chu)所有(you)(you)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)答(da)案(an)。如果在(zai)某(mou)個(ge)環節(jie)遇到(dao)了(le)麻煩，不(bu)應該一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)坐在(zai)那(nei)(nei)里，埋怨手下(xia)辦事不(bu)力(li)，或(huo)想著是(shi)否應當請(qing)咨(zi)詢公司(si)來解決問(wen)題；相(xiang)反，正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)做法是(shi)把大(da)(da)家(jia)(jia)召集在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)起，相(xiang)互協(xie)(xie)商，并最終找出(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)解決方案(an)。我們(men)不(bu)能指(zhi)望人(ren)(ren)(ren)們(men)無所不(bu)知，但卻(que)可以(yi)(yi)要(yao)求(qiu)他們(men)盡(jin)力(li)拿出(chu)最佳的(de)(de)(de)(de)解決方案(an)，這(zhe)就需要(yao)大(da)(da)家(jia)(jia)之間更好地相(xiang)互協(xie)(xie)作(zuo)。在(zai)你(ni)的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)當中(zhong)(zhong)經常進行(xing)這(zhe)種(zhong)富有(you)(you)建設性的(de)(de)(de)(de)討(tao)論，它(ta)(ta)將能夠(gou)幫(bang)助大(da)(da)家(jia)(jia)建立一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)自信，這(zhe)樣，無論以(yi)(yi)后遇到(dao)什么樣的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，他們(men)都不(bu)會手忙腳亂了(le)。