戴爾公司的高效執行力
邁克爾(er)·戴(dai)(dai)(dai)(dai)爾(er)卻(que)把握住了這場(chang)變(bian)革，他的(de)(de)(de)(de)(de)直(zhi)銷(xiao)(xiao)和根(gen)據定單進(jin)行(xing)(xing)生產的(de)(de)(de)(de)(de)方式不(bu)(bu)只使他繞過了零售(shou)商(shang)，而(er)且(qie)還成(cheng)為(wei)了他的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)戰(zhan)(zhan)略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)核心。雖然康柏公(gong)(gong)司規模更(geng)大，而(er)且(qie)市(shi)場(chang)范圍也(ye)更(geng)為(wei)寬廣，但(dan)為(wei)什么戴(dai)(dai)(dai)(dai)爾(er)公(gong)(gong)司能(neng)在(zai)(zai)(zai)短短幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)里就超過它呢？原因(yin)(yin)就在(zai)(zai)(zai)于后者(zhe)所秉承的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)戰(zhan)(zhan)略(lve)，而(er)這種(zhong)戰(zhan)(zhan)略(lve)也(ye)是戴(dai)(dai)(dai)(dai)爾(er)公(gong)(gong)司在(zai)(zai)(zai)2001 年(nian)一(yi)躍成(cheng)為(wei)世界最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)PC 制造(zao)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個主要原因(yin)(yin)。到2001 年(nian)11 月(yue)，戴(dai)(dai)(dai)(dai)爾(er)已經定下了新的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)目(mu)標(biao)：將(jiang)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)份額從20％增加到40％。任(ren)何一(yi)家進(jin)行(xing)(xing)直(zhi)接銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司都(dou)會享有一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)優勢(shi)：它們通常(chang)能(neng)對定價進(jin)行(xing)(xing)更(geng)有效的(de)(de)(de)(de)(de)控制，可以避開零售(shou)商(shang)，并(bing)(bing)能(neng)夠擁有一(yi)支只服(fu)務于自(zi)己產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)隊伍。但(dan)戴(dai)(dai)(dai)(dai)爾(er)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)秘訣并(bing)(bing)不(bu)(bu)在(zai)(zai)(zai)于它的(de)(de)(de)(de)(de)直(zhi)銷(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)。因(yin)(yin)為(wei)事(shi)實證明，許多公(gong)(gong)司，比如(ru)說網威公(gong)(gong)司，采取的(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)是一(yi)種(zhong)直(zhi)銷(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)，但(dan)它并(bing)(bing)不(bu)(bu)比戴(dai)(dai)(dai)(dai)爾(er)的(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)他競爭對手干得更(geng)為(wei)出色。戴(dai)(dai)(dai)(dai)爾(er)公(gong)(gong)司成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)真正秘訣在(zai)(zai)(zai)于它的(de)(de)(de)(de)(de)量身定做服(fu)務、一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)水平(ping)以及對成(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)密切(qie)關(guan)注，這些(xie)都(dou)給了它無可匹敵的(de)(de)(de)(de)(de)優勢(shi)。
根據(ju)傳統的(de)(de)生(sheng)產制造理念(nian)，企業通常(chang)是根據(ju)預(yu)期(qi)的(de)(de)市場需(xu)求來(lai)確定未(wei)來(lai)的(de)(de)產量。如果(guo)它(ta)(ta)將所有(you)的(de)(de)部件(jian)生(sheng)產外(wai)包，本身只進行組裝(zhuang)的(de)(de)話，它(ta)(ta)就需(xu)要提(ti)前告訴元件(jian)提(ti)供商(shang)自己(ji)需(xu)要多少元件(jian)，然后再與對方商(shang)定一個價格。如果(guo)銷售量低于預(yu)期(qi)的(de)(de)話，企業就會面(mian)臨(lin)產品積(ji)壓的(de)(de)現象。如果(guo)銷售量高于預(yu)期(qi)的(de)(de)話，企業又會面(mian)臨(lin)斷貨的(de)(de)尷尬(ga)局面(mian)。
相比(bi)之(zhi)下，根據(ju)定(ding)單(dan)進(jin)(jin)行(xing)生產的(de)(de)(de)方式(shi)就(jiu)(jiu)可以(yi)(yi)避免這(zhe)種情況，因為只(zhi)有當客(ke)(ke)戶(hu)定(ding)單(dan)到(dao)(dao)達工廠的(de)(de)(de)時(shi)候，真正的(de)(de)(de)生產才會開始。戴(dai)爾(er)(er)的(de)(de)(de)元件制造商也是采取同樣(yang)的(de)(de)(de)根據(ju)定(ding)單(dan)進(jin)(jin)行(xing)生產的(de)(de)(de)策略，所以(yi)(yi)他們都是在接(jie)到(dao)(dao)定(ding)單(dan)之(zhi)后(hou)才把零件送(song)(song)到(dao)(dao)戴(dai)爾(er)(er)公(gong)(gong)司，然后(hou)戴(dai)爾(er)(er)公(gong)(gong)司馬上就(jiu)(jiu)可以(yi)(yi)進(jin)(jin)行(xing)組(zu)裝(zhuang)，幾個小時(shi)之(zhi)后(hou)就(jiu)(jiu)可以(yi)(yi)將產品打(da)包運走了。該系統(tong)使(shi)得從定(ding)單(dan)到(dao)(dao)配送(song)(song)的(de)(de)(de)整(zheng)個周期(qi)時(shi)間(jian)大大縮短——戴(dai)爾(er)(er)公(gong)(gong)司通常可以(yi)(yi)在一個星期(qi)或者(zhe)更短的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)里把貨送(song)(song)到(dao)(dao)客(ke)(ke)戶(hu)手上，而且它還使(shi)兩端(duan)(進(jin)(jin)貨端(duan)和(he)發貨端(duan))的(de)(de)(de)庫存量達到(dao)(dao)最小化，并使(shi)得戴(dai)爾(er)(er)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)能夠比(bi)其他公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)得到(dao)(dao)更為頻(pin)繁(fan)的(de)(de)(de)技術更新服(fu)務。
根據定單進行生(sheng)(sheng)產的方式大(da)大(da)提高了(le)存(cun)貨周(zhou)轉率(lv)，從而(er)提高了(le)資(zi)(zi)產周(zhou)轉速(su)(su)度，而(er)對于(yu)其他大(da)多(duo)數企(qi)業(ye)來(lai)說，它們都沒有(you)意識到這種變(bian)化(hua)所帶來(lai)的巨大(da)收(shou)益(yi)。周(zhou)轉速(su)(su)度是銷售額與企(qi)業(ye)投(tou)入的凈資(zi)(zi)產之間的比率(lv)，后(hou)者一般(ban)指的是工廠(chang)設(she)備、存(cun)貨，以及應(ying)收(shou)賬(zhang)款減去應(ying)付(fu)賬(zhang)款的差額。較高的周(zhou)轉速(su)(su)度可以在提高生(sheng)(sheng)產力(li)的同時降低運(yun)營資(zi)(zi)本量(liang)，它還能改進企(qi)業(ye)的現金流(liu)——對于(yu)一家企(qi)業(ye)來(lai)說，現金流(liu)無異于(yu)生(sheng)(sheng)命線，并最終(zhong)提高企(qi)業(ye)的邊(bian)際(ji)效益(yi)和收(shou)入及市場(chang)份(fen)額。
對于(yu)PC 制(zhi)造商來說(shuo)(shuo)，存(cun)(cun)貨(huo)周轉率尤為(wei)重要，因為(wei)存(cun)(cun)貨(huo)通常是它們的(de)(de)凈資產的(de)(de)最大一(yi)(yi)部分。當銷售額低(di)于(yu)預期(qi)水(shui)平的(de)(de)時(shi)候(hou)，那些根(gen)據傳統理念進行(xing)生產的(de)(de)公司(si)，比如說(shuo)(shuo)康柏公司(si)，都會在處(chu)理多余存(cun)(cun)貨(huo)的(de)(de)問(wen)題(ti)上(shang)一(yi)(yi)籌莫展。而且(qie)，許(xu)多計算機元件(比如說(shuo)(shuo)微處(chu)理器)的(de)(de)更新(xin)換代(dai)速度都很快，一(yi)(yi)旦新(xin)一(yi)(yi)代(dai)元件上(shang)市，舊元件的(de)(de)價(jia)格(ge)馬上(shang)一(yi)(yi)落千丈。當這些PC 制(zhi)造商被迫清(qing)理存(cun)(cun)貨(huo)的(de)(de)時(shi)候(hou)，它們的(de)(de)邊際利潤(run)就很可能會降(jiang)低(di)到零。
戴(dai)爾公(gong)(gong)(gong)司(si)的年存貨周轉率(lv)高達(da)80 次，而它(ta)的競(jing)爭(zheng)對手卻最多只能(neng)(neng)達(da)到10 次或(huo)20 次，相比之(zhi)下，戴(dai)爾公(gong)(gong)(gong)司(si)的運營資本幾乎為(wei)負。結果，該(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)得以(yi)擁有(you)巨大的現金流。在其2002財政(zheng)年度的第四季度中(zhong)，它(ta)的收(shou)入高達(da)81 億美(mei)(mei)元(yuan)，運營邊際收(shou)益(yi)高達(da)7．4％，現金流量達(da)到了10 億美(mei)(mei)元(yuan)。該(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)2001 年的投(tou)資回(hui)(hui)報(bao)率(lv)為(wei)355％--對于(yu)一家擁有(you)這(zhe)樣(yang)的銷售(shou)量的公(gong)(gong)(gong)司(si)來說(shuo)，這(zhe)種投(tou)資回(hui)(hui)報(bao)率(lv)幾乎是(shi)無(wu)法想象(xiang)的。它(ta)的高周轉速度還(huan)使得客戶能(neng)(neng)夠(gou)享受(shou)到最新的技術，并(bing)充分享受(shou)到元(yuan)件(jian)成本下降(jiang)的優勢(shi)——因為(wei)元(yuan)件(jian)成本下降(jiang)通(tong)常(chang)會導致邊際收(shou)益(yi)增加或(huo)價格下降(jiang)。
這些正(zheng)是(shi)戴爾(er)公司(si)(si)(si)在(zai)(zai)PC 行業增長放緩的(de)(de)情(qing)況下仍然能(neng)夠(gou)勝出其他(ta)競(jing)爭(zheng)對(dui)(dui)手的(de)(de)原因(yin)所在(zai)(zai)。戴爾(er)能(neng)夠(gou)在(zai)(zai)危機中把(ba)握機遇，以(yi)(yi)降低價格(ge)的(de)(de)方式來占領更(geng)大的(de)(de)市(shi)場份額，從而進一步(bu)擴大自己(ji)和其他(ta)競(jing)爭(zheng)對(dui)(dui)手之(zhi)(zhi)間的(de)(de)差(cha)距。由于有很高(gao)的(de)(de)周轉速度(du)，戴爾(er)公司(si)(si)(si)能(neng)夠(gou)擁有很高(gao)的(de)(de)資本回報(bao)率以(yi)(yi)及(ji)強大的(de)(de)現金流(即使是(shi)在(zai)(zai)邊(bian)際收益下降的(de)(de)情(qing)況下)。這是(shi)它的(de)(de)競(jing)爭(zheng)對(dui)(dui)手根本無(wu)法做到的(de)(de)。這種系統(tong)(tong)之(zhi)(zhi)所以(yi)(yi)能(neng)夠(gou)行得通，主要是(shi)因(yin)為戴爾(er)公司(si)(si)(si)具有一種良好的(de)(de)執(zhi)行文化，能(neng)夠(gou)將每一個環節的(de)(de)工(gong)作都(dou)落(luo)到實(shi)處。我們認識(shi)一位曾經(jing)在(zai)(zai)戴爾(er)公司(si)(si)(si)工(gong)作過很多年的(de)(de)制造部門(men)執(zhi)行人員，他(ta)把(ba)該公司(si)(si)(si)的(de)(de)系統(tong)(tong)稱為“我所見(jian)到過的(de)(de)最棒的(de)(de)生(sheng)產(chan)運(yun)營(ying)系統(tong)(tong)。
康柏公司(si)和惠(hui)普公司(si)的合并仍在進(jin)行(xing)之(zhi)中。但在我們看(kan)來，無論合并與否，如果不能建立一種根據定(ding)單進(jin)行(xing)生產的運(yun)營模式的話，這兩家公司(si)還是(shi)無法取(qu)得與戴爾公司(si)相當(dang)的競爭(zheng)優勢。
